8月28日一早,北京、上海等地机场安检突然提高标准,造成安检时间延长,上午安检口出现大批旅客滞留,部分旅客因此误机。此后,首都机场方面称,安检升级是相关部门统一部署,提醒旅客早到机场。

出于公共安全的需要,提升机场安检级别没有问题,乘客也应该能够理解。然而,近年来,机场安检级别突然提升从而导致旅客滞留、误机的事件,已经发生过很多次。令乘客和社会不解的是,为什么安检级别提升不能提前告知,让乘客有所准备呢?
在很多和市民生活相关的事项上,很多城市已经能够做到预警和提前告知。比如,近来北京往往提前发布暴雨蓝色预警,这样市民能够提前安排自己的出行,而防汛机构也能早做准备,防止城市内涝。另外,一般来说,北京道路交通管制的情况也往往能提前告知公众,以便市民合理安排出行路线。即便有些地段实行临时道路交通管制,交管部门也会及时通过广播、网络等渠道发布信息。
现在,越来越多的民众选择航空旅行,首都机场年客流量已经达到六七千万级别,每天进出的旅客几十万人,机场安检已经不是影响不大的小事。安检级别提高,相关部门是否能尽到提前告知的义务,或者向社会发布通告,或者通过航空公司通知到每一个乘客呢?
如果能这样,既方便了乘客,也方便了机场的安检工作,不至于让偌大的首都机场陷入拥堵、混乱、焦虑之中。像现在这样,机场只管安检,不管旅客误机,造成的损失是谁的呢?机场能否为旅客被耽误的旅程,乃至被误的商机负责?
现在的状况,说明有些部门和机构,仍然有必要进一步提高公共服务的水准。公共安全政策要想执行得好,离不开公众的配合。更何况,有些公共安全政策可能会给民众带来很多不便,这更需要事先告知、说服。
据报道,根据国家民航局通知,从28日零时起,上海浦东、虹桥两机场开始实施2级安保。机场安检在凌晨悄悄升级,而公众却在呼呼大睡。如果有关部门能在公众入睡之前发布消息,以适当的方式便民通告一下,第二天出行的乘客就可以有一个事先的准备。
过去很多事实证明,搞“半夜鸡叫”式的政策变动,往往令民众措手不及,仅仅是抱怨还算好的,如果遭遇民众的消极抵制,那不知道又是多么尴尬的局面。有些公共政策其实也没有什么问题,只要调整一下行政理念、增强一点服务意识就可以做到官民两便,何乐不为呢?
当然,这个事情也不排除是在下边的执行环节出了问题。机场和航空公司各有各的利益,在当下,北京和上海等大城市航空公司竞争激烈,而机场资源稀缺,所以,机场对航空公司以及乘客就很强势。机场往往忽视乘客和航空公司的利益,在安检环节,机场方面或许没有想到要对航空公司和乘客的利益损失负责。
事实上,机场如果意识到自己也是航空运输产业链上的一个服务环节,它的利益和航空公司的利益高度相关,那么就会明白乘客是不该也不能得罪的。果真如此,今后再遇到安检升级这样的情况,机场也就会尽可能地主动提前向航空公司、向社会通报相关信息。
而即便是有关部门和机场不作为,那么,航空公司就不能和自己的乘客们知会一声吗?从技术手段上来说,将安检升级的消息通知到每一个乘客并不困难。航空公司应该都有乘客的电话,哪怕在凌晨,只要机场和航空公司有夜间值班人员,有应急机制,那么,在五六个小时的时间内,完全来得及给每个乘客打个电话、发个短信,只要这些义务尽到了,航空公司自己不也就少一份损失吗?
总之,事情和道理都不复杂,就看有关方面能不能为广大乘客再多想一点。
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