这是一个混乱的年代。消费者喜好飘忽不定，市场前景未明，各家老板都在问：公司该如何找到前进的方向，持续获利？

为了找到可能的解答，BCG研究波动剧烈的TMT行业（Technology, Media ＆ Telecom；科技、媒体和通讯产业），发表《2016 TMT价值创新者报告》。报告中以2011～2015年的平均股东总回报（TSR，Total Shareholder Return）做为企业经营排名的指标，当公司现况足以推动股票上涨，让股东收到最多股息和现金，就表示前景看涨。

我们从这3个行业的前十名观察出3大经营共通点，可供其他企业主参考。

趋势1：大量并购，快速累积人才和经验

近5年来，科技业前十名的企业中，只有台湾的大立光（科技业排名第四）没有并购纪录，其他企业都有千万美元以上的并购案。2015年，科技业排名第一的安华（Avago）以370亿美元收购博通（Broadcom），不仅以小吃大，更是当时半导体业内最大的并购案，而这并不是安华近年来唯一的并购计划。

面对市场环境的快速变动，大型企业几乎没时间额外培养新的产品和团队，因而经常以并购做为快速进入新市场和吸纳创新人才的手段，成了开辟第二成长曲线的重要策略。

趋势2：投资成长型领域，提升既有服务的价值

为了掌握未来商机、协助公司营运，TMT产业优等生也积极投资成长型领域，其中最热门的3个领域为：人工智能（AI，Artificial Intelligence）、物联网（IoT，Internet of Things）和网络安全（cybersecurity）。

举例来说，广告业希望跨足人工智能，就会设定「增加数字广告投放效率」的目标，开发相关服务。同理，当企业想投入物联网，就会基于现有的产品、服务、顾客，去思考和研发「既有服务＋物联网」的可能性。

在科技业排名第八、亚洲第一大的视讯监控公司海康威视，长期投入大量资金和时间，研发各式各样“视讯＋新科技领域”的解决方案。像是为中国河北省设计的高速公路监测系统，整合了车牌自动辨识、判别车辆行经路段、精确拆分过路费等功能，无须人员全天候站岗，就能实时计算路费，提升高速公路管理的效率。

趋势3：拥抱数字转型，开创新的商业模式

这3大行业的前十名，都是推动“数字转型”的典范。毕竟企业要拥抱新科技技术，内部难免会产生阻力，有赖经营者搭配转型思维，调整组织的结构和文化，才能让科技技术发挥作用。

整体而言，数字转型策略可以分成两大方向：

（1）运用科技优化既有价值链

检视企业从产品研发、生产制造、营销销售、物流运送到客户服务，在哪一个阶段或环节加入科技技术，最能提升营运效率？比方说，公司在构思推出新产品前，或许能先透过物联网，搜集用户使用既有产品的数据数据，分析整理后，针对使用者真正的需求，提出更好的产品企画；或是在产品制程中，运用3D打印来制造商品，以较低的成本做出更精细的外型和设计。

（2）驱动破坏性创新（disruptive innovation）

跳出既有框架，运用科技技术想出新的商业模式，并为此大幅调整人员组成、服务流程和组织结构。

Adobe（在科技业排名第九）就属于这个类型。随着顾客愈来愈不爱购买软件包、营收逐渐萎缩，Adobe在2013年果断宣布，将一次性出售的软件包转型为按月收费的订阅服务，使得组织结构几乎要「砍掉重练」、大幅改革。

以面对客户的销售部门和通路为例，过去只要鼓励顾客下决心购入软件，现在就必须将顾客服务做得更周到，时常关心顾客使用软件的情形，尽可能地协助他们解决问题，吸引顾客持续订阅使用。如今，订阅服务已经占Adobe营收的30%，每月固定入账的月费成为「稳定现金流」，让企业获益大幅上升。

企业在推动数字转型时，上述两种做法并非二则一的选择题，而是能够并行的策略。

一般来说，企业既有的业务内容已经累积了品牌声量和忠诚客户，可以此为基础，思考如何运用数字工具，提高营运效能；不过，也要提醒经营者，在传统的价值链以外，或许还有更多创新机会，可能成为值得发展的第二个营收成长曲线，两者都不宜偏废。（口述 / 徐瑞廷，整理 / 韦惟珊）