20世纪90年代，在国外安防公司的带动下，我国报警服务业开始发展起来，但当时报警行业服务对象主要以金融营业场所为主。经过近30年的发展，行业已初具规模，运营体系逐渐成熟，产品体系更加齐全，由最初的电话报警到GSM报警再到视频联网报警等，为各行业的安全带来了基本保障。目前全国范围内从事报警服务业的企业有万余家，目标客户群体已有百万户之多，可以说我国报警服务业正处于高速发展中。

    从事报警业的企业在为客户提供服务时，主要通过免费安装硬件、提供收费服务形式实现，不同客户群体每年的服务费用也大不相同。但随着新技术、新产品的不断研发和广泛应用，特别是互联网技术的崛起，视频监控应用更加普遍，价格也趋于低廉，一定程度上给报警服务业带来了一定的冲击和挑战。目前如何解决新技术、新产品所带来的冲击是报警服务业发展中面临的一个重要问题。本文主要对新技术、新产品对报警服务业带来的挑战进行分析，并提出了报警服务业的应对策略，以适应新技术、新产品的发展。

　　一、当前报警服务业发展面临的困境

　　当前报警服务业发展时，主要面临如下三点问题：

　　一是报警服务产品单一化严重，无法全面满足客户需求。

　　随着人们安全意识的增强，越来越多的家庭开始成为报警服务业的重要客户，丰富了报警服务业的客户群体范围。但报警服务业发展多年来，提供的服务主要以防盗防抢等为主。但以家庭为主的客户，其报警服务需求是多样化的，如防火防盗、家庭紧急救助、车辆移动监护等。当前很多报警服务企业并没有提供相关服务，服务产品单一，无法全面满足家庭客户群体的需求。其主要原因是由于家庭市场服务需求不高，利润低，很多企业都致力于金融机构、企事业单位、写字楼、商场等大客户群体市场的服务中，从而造成了产品单一化严重。

　　二是没有形成行业品牌，缺乏影响力。

　　品牌对行业的发展有极大的促进作用。纵观我国报警服务市场中，虽然相关的企业数量众多，但这些企业大多具有区域限制，只在所在区域内发展壮大。甚至部分企业只依托一个派出所就形成了报警服务公司，服务质量不高，造成报警服务市场质量参差不齐，影响了行业的规模化发展，同时也不利于行业品牌的形成。而缺乏品牌，则行业影响力也将无从谈起。

　　三是缺乏综合运营服务平台的支撑。

　　先期的报警服务业中，设备、人力等是构成报警服务的重要组成，但随着技术的发展，综合性运营服务平台的研发为报警服务业提供了极大的便利，能有效降低各项成本费用。很多报警服务企业在提供服务过程中，并没有应用先进的技术和设备，缺乏综合运行服务平台的支撑，依然以传统的技术和设备为主，没有坚持与时俱进，从而影响了业务规模的发展，市场规模难以扩大。

　　二、新技术、新产品带给报警服务业的冲击

　　随着科学技术、互联网技术等的发展，各类新技术、新产品层出不穷，并在报警服务业中得到了广泛应用。目前视频监控系统、火灾报警控制器、防盗报警等相关产品的研发和应用促进了联网报警的发展，而联网报警将是一段时间内主导报警服务业的主潮流。各类新技术、新产品的应用给传统报警服务业带来了一定的冲击。如目前很多家庭中安装了视频监控设备、火灾监控器，并通过计算机、手机APP实现了家庭安全的监控，一旦家中出现任何问题，可以及时联系物业、报警等。相比报警服务企业的产品单一，很多家庭更青睐于视频监控、火灾监控器等，这些新产品也给家庭用户注入了安心丸。这同时也使得报警服务企业流失了很多家庭客户群体，只能在企事业单位、金融机构、写字楼等竞争激烈的市场中进行竞争。

　　联网报警综合性服务平台的应用，有效地改善了主要依靠人力的报警服务，降低了报警服务成本。在报警服务企业中，设备、技术、人力等各项成本中，人力成本花费最高，但目前很多报警服务企业在提供服务时，依然以人力为主。而在联网报警中，有效利用了综合性服务平台，将各项报警设备通过网络连接起来，再通过一台主监控设备便能实现各角落的监控，及时发现存在的安全隐患，减少了对人力的依赖，人力成本也得以降低，进而降低了报警服务成本。但很多报警服务企业中缺乏联网报警，综合性服务平台的应用成本费用一直居高不下，影响了利润的提高。

　　三、新技术、新产业形态冲击下报警业的应对对策

　　互联网技术的发展，势必将会带动新一批技术和产品的研发。而面对新技术、新产品的应用给报警服务业所带来的冲击和挑战，报警行业应积极寻找出路，改善当前现状，适应时代发展，避免被时代和市场抛弃现象的出现。报警服务业可以从以下几个方面入手进行应对：

　　一要转变观念，解放思想

　　一切行动都受观念、思想的主导。报警服务业要想在新技术、新产品下适应市场需求，首先应转变观念，解放思想。企业不应认为新技术、新产品的应用增加了成本，虽然在前期引入新产品、新技术一定程度上增加了成本投入。但从长远来看，新技术、新产品的应用能代替或减少对人力的依赖，也能实现全天候的安全监控。故长远来看，新技术、新产品的应用是降低企业运营成本的有效途径。报警服务企业应转变观念，正确认识到新技术、新产品的作用，根据新技术、新产品的发展及时发现市场变化，才能充分挖掘报警服务市场。

　　二要加强新技术、新产品的引入和利用

　　新技术、新产品中利用了较为先进的科学技术，且各类产品在研发时以当前安防需求为基础，因此新技术、新产品满足了人们的安防需求，而这也是各类新技术、新产品能广泛应用的前提。报警服务业应认识到新技术、新产品的优势所在，不排斥新技术和产品，结合企业发展情况及服务特点，引入和加强各类新技术、新产品，完善服务体系。通过新技术、新产品的应用丰富服务产品，提高服务质量，更好的满足客户安防需求，进而提高客户满意度和忠诚度。

　　三要结合新技术、新产品构建综合性报警服务平台实现联网报警

　　联网报警是综合化、智能化的报警系统，对全面提高安全水平有极大的保障作用。同时，联网报警中，将报警中心、报警主机、各类软硬件设备有机集中在一起，提高了设备管理效率，降低了对人力的依赖，一定程度了促进了报警服务企业运营成本的降低。而未来联网报警将是报警服务市场中的主流方向。因此报警服务企业应结合各类新技术、新产品，积极构建和应用综合性报警服务平台，跟上时代发展潮流，实现联网报警中心系统的搭建和应用，提高企业安全保障水平，降低企业运营成本，促进企业利润的提高。

　　报警服务企业要想实现长久的发展，就需要转变思想，正确看待新技术、新产品所带来的市场变革和挑战，并加强各类新技术、新产品的引入和应用，构建出综合性报警服务平台，实现联网报警，适应市场需求，通过技术、产品变革更好地为客户提供安防服务，进而提高市场竞争力，在报警服务市场中开辟出新天地，促进企业的长远发展。