方案名称：智慧电梯平台解决方案（上海市智慧电梯平台为例）

　　应用领域：智慧应急

　　方案类型：综合应用解决方案（与某项业务应用为主的综合性解决方案）

　　方案概述

　　国务院和各级政府明确要求各地监管部门以科学监管为手段，预防和减少事故，降低故障率，不断提升电梯质量安全水平。上海现有在用电梯已突破33万台，连续十余年位居全球城市第一，为了提高电梯安全水平，根据上海城市数字化转型和城市运行“一网统管”建设总体部署，近年来，上海加快推进智慧电梯建设，取得了初步成效。智慧电梯平台解决方案在上海市智慧电梯平台实际落地应用。通过汇集电梯全生命周期数据，实现了全市电梯的“一网统管”，做到了电梯数据实时掌握、应急事件自动派单、隐患跟踪闭环、风险智能预警。

　　主要功能

　　方案融合应用精细化管理的思路，通过智慧电梯平台的数据服务，打通管理分割、责任分离、数据分散等问题，逐步形成责任明晰、管理精细、服务到位、信息互联、数据共享的完整信息链条，重点包含以下功能：

　　1.电梯应急处置智能监管。方案通过智慧电梯平台的集成优势和串联整合，提供有效载体、快速通道和应用场景，在电梯应急救援处置的基础上，按照统一数据规范和传输标准，充分运用信息化、物联网、大数据、人工智能等技术，形成快速联动救援的服务体系，提高电梯应急救援处置效率，进一步提高对事件的监管水平。

　　2.电梯风险智能化监管。方案通过对电梯信息数据的全面采集、及时汇总、统计分析、监测预警、人工智能预测等，实现电梯安全的动态监管、智能监管、科学监管和信用监管，基于人工智能和数据模型得出的结论来区分不同风险隐患级别，便于快速处置，提升电梯风险监管和管理服务水平。

　　3.实现电梯使用智能化监管。方案通过对监察审批、检验、维保等系统的数据全面整合、统计分析、人工智能预测等，实现对电梯使用情况的实时动态监管，提升数据上报率和数据质量，以提供有效载体、快速通道和应用场景，加快提升电梯应急协调指挥、快速救援处置、数据监测分析等服务水平。

　　4.电梯维保管理智能化监管。系统建设过程中快速部署并运营一套统一规范和标准的电梯维保管理系统及电梯使用管理系统，对于维保工作的监管和信息采集有极大的促进作用，对电梯隐患的及时发现和无纸化、按需维保、电梯保险的试点工作也提供了有效的载体和数据支撑。

　　5.推广智慧电梯码，提供真实情况反映通道。上海智慧电梯码通过5年的运作，发现并解决了大量实际问题，也积累了经验教训。要持续对该系统进行宣传推广，给社会公众提供了一个反映真实情况的快速通道，有利于提升整体智能化监管水平，进一步提升电梯故障和救援工作的效率。

　　6.利用保险+科技+金融服务平台化解风险。方案探索建立电梯全生命周期保险业务模型，有效开展维保维修分离，故障第三方定损的试点等电梯保险服务创新和保险科技创新应用，为城市精细化智能化科学化管理和社会治理创新贡献力量。

　　7.实现智慧电梯业务模型与城市运管平台全面对接。方案全面整合公安、住建、市场监管、房管等部门的电梯监管相关数据。智慧电梯安全监管功能将作为城市运管平台的一个重要的应用模块，将电梯应急处置联动服务和电梯风险智能化监管服务作为应用场景统一部署。

　　结合智慧电梯平台，上海同步成立了电梯应急指挥中心，作为全市电梯突发事件响应、指挥和调度平台。通过健全电梯应急救援三级响应机制，夯实电梯三级救援网络覆盖，确保电梯困人等突发事件第一时间有人接单、有人救援、有人闭环。

　　依托方案，智慧电梯平台连通电梯制造、维保、使用、监管、检验等全过程和内外部各相关信息系统，汇集电梯全生命周期、全维度数据，实现全域性数据实时掌握、智能预警、智能派单和高效处置，打造成为全市电梯安全管理的应用枢纽、指挥平台和赋能载体。

　　平台在政府的顶层设计、统筹协调和有效政策引导、法规标准支撑、创新制度保障下，创新重构管理服务体系，利用物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链和追溯等技术，促进形成良好的电梯生态，真正让百姓企业、社会都能有更多的安全感和获得感。

　　基于“一梯一档”的电梯健康度评价、应急、故障、维保、移动监管等方面的统计分析，为监管执法提供大量监管线索，也是为智能化监管应用奠定坚实基础。

　　应用效果

　　截至2024年9月29日，上海市目前有近34万台在用电梯已全部纳入智慧电梯平台监管，平台主动累计监测到各类电梯故障约183.3万个，不文明乘梯行为约8033.2万起，困人事件62651起，通过远程监测自动识别到的全市电梯困人应急救援平均时间缩短至13分钟左右。

　　全市累计张贴上海智慧电梯码“近33.6万个，与市房管局”智慧物业“系统、市电梯协会保险服务系统、以及电梯制造单位及第三方远程监测系统等完成对接全市40649家使用单位和323家维保单位完成在线备案，推广应用”上海电梯维保“微信小程序，累计生成电梯维保工单32964782个。

　　在电梯日常运行时及时对故障进行预警，对发生困人时落实应急救援响应机制，发挥维保、物业、监管、消防、公安、卫生等部门联勤联动，实现”一张图、看得清、管的好“。同时，对接物联网设备，对电梯运行状态实时监测，自动报送故障及困人信息，自动启动应急救援，构筑形成电梯安全管理链模式。