随着人口与街道管辖地域扩大、机构设置、社区数量急剧增加，社区管理面临各种问题，社区基层承担的工作也大大增加和复杂化，由于传统社区在建设时往往只考虑内部配套，未能把社区内部空间建设与外部基层建设有机结合起来，同时物业管理模式较为单一，效率低下，使得社区基层治理难以深入进行。随着互联网技术的日益进步，打通大数据、人工智能等多领域的智慧城市建设正如火如荼的开展，建设和升级智慧社区作为智慧城市重要的组成部分，也是新基建下适应时代需求的选择。

　　冠林慧生活·数字社区综合管理平台是根据冠林多年在社区领域建设实践中积累的经验及当前行业的整体趋势设计，方案以“满足物业、政府、居民需求”为出发点和落脚点，以新一代信息技术为支撑，以信息基础设施建设为引领和切入点，以综合信息数据服务平台为核心和关键，以智能化应用为基础和载体，构建社区生态圈，打造“硬件+ 软件+ 平台+ 服务”的综合解决方案，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。

　　图1 平台架构图

　　1. 海量并发存储。为每一个设备、用户分配最佳链路，承载海量数据并发上传和下载、预防网络抖动，以及高可靠的海量视频结构化数据混存。

　　2. 支持第三方系统接入。目前该平台不仅支持与公安部标准开放协议对接，满足公安、城管、政法委等各个职能管理部门的网格化管理需求，同时也支持第三方厂家接入，与冠林共建智慧生态圈。

　　3. 在线运维、在线升级。提供在线运维服务，自动化运维流程，自动报警快速响应，先于用户发现故障；在线升级应用，快速产品迭代。

　　4. 全用户客户端应用。互联网架构，提供APP 客户端、微信小程序，极大扩展场景化应用的时间、地点覆盖，随时随地都可以进行视频浏览、接收报警信息、线索上传。

　　1. 政府管理篇

　　（1）信息建档

　　录入相关信息上传到平台汇聚管理形成分析报告，接入政府机关平台，为相关部门提供全面、详细的信息，有利于对房屋、人员及辖区车辆的精准管理。

　　（2）维护正常交通秩序

　　随着车流量增加，交通违法行为也逐渐增多，给社区管理和警察增加不少的管理压力，存在极大的安全隐患。系统接入合规车牌库随时进行车辆信息同步处理，对违规违法车辆进行核查，同时车辆信息同步上传提高办事效率，维护正常的交通秩序。

　　（3）以图搜图，准确快速

　　依托图像识别技术，通过搜索图像进行智能分析、提取有效信息的结构化数据，快速找到所需的信息。在交通上，可对车辆进行完整的违法行为分析、识别、抓拍和录像，记录车辆违法的整个过程，为城市交通管控等提供有效的支撑。

　　2. 社区治理篇

　　（1）实时监测，守护家园安全

　　基于视频监控、周界防范、 电子巡更系统，引入视频AI 能力，提供多种异常报警（人员聚集、人员逗留等），通过周界防护系统让监控人员更高效地进行社区安防。

　　（2）化解纠纷，创造和谐社区生活

　　社区搭建预警监测设备，将采集到的数据与公安数据相关联，建立多维度的公共安全监控系统。自动识别后做出研判，获取更精准的定位，计算区域空间内的人流量。当遭遇聚众闹事集群时，安保将迅速赶往顺利化解纠纷，避免不必要损失，创造和谐的社区生活。

　　（3）防范预警，加强社区安全性

　　发现某个陌生的人员在社区频繁出现徘徊逗留情况，提醒安保人员重点关注此人的行为，同时调查出人员行为轨迹，根据行为轨迹进行密切关注，最大限度避免发生意外事故，做到防范预警，加强社区的安全性。

　　（4）共建美丽家园

　　平台发现某些记录信息在异常时进行自动提示，管理员可上门查访发现聚集黑恶赌毒、传销等违法组织将其围剿，从而及时发现问题，提供有效的信息，为铲除黑恶势力出一份力，共建美丽家园。

　　（5）高效管控，提高社区整治工作的效率

　　通行报表显示多个房屋的通行记录与登记记录不相符，安保员留意此类住户，可能存在群租现象，必要时可以社区关怀为由上门查访，一探究竟；发现是群租时，可为租户讲解违法群租的危害及社区打击群租的举措，提高治理群租房工作的有效性，引导广大群众正确租房，保障社区的安全。

　　3. 民生服务篇

　　（1）无感识别—打造全场景无感通行社区

　　①业主通行—秒速体验

　　在小区出入口安装智慧门禁，业主进出时，刷脸即可开门。进入单元楼时，刷脸开门联动开启对应的电梯楼层权限，无需用卡或密码，就可乘梯到达业主所在楼层，既保障了小区安全，也解决了访客用梯的问题。

　　②车辆通行—便捷快速

　　系统采用视频识别不停车进出方式进行设计，系统录入车牌号，离开时自动比对，无需停车缴费，保证车辆快速进出；来访车辆提前预约，并为其保留车位，免登记通行，一路畅通无阻，离开时，代客缴费，方便简单；同时在特殊定制情况下，可接入公安交警网，实现对非法车辆进行监控抓拍报警。

　　③客人来访—体验升级

　　单元梯口机与区口机采用人脸识别、密码、刷卡、手机（APP+ 蓝牙）开门等多种开门方式，访客可根据业主提供的开门方式进入社区，核验成功后自动抓拍访客人脸照片上传后台管理中心并发出开门信号放行，提高小区访客管理水平。

　　（2）关爱服务——让老人小孩感受社区的温暖

　　在小区公共区域设置智能监控和紧急按钮，时刻关注社区老人、小孩等人员安全。比如独居老人如果三天内没有出现在社区的智能摄像头中，人工智能的算法会帮助系统自动通知管理员，主动上门询问，同时也会发送消息至看护人的手机上，给独居老人更全面的温暖。再来，当小孩单独出现在水池边，小区里的探头发现后就会自动提醒保安，及时将儿童带离危险区域，同时发消息至业主手机上，让家长可以随时查孩子的动态，确保儿童的安全。

　　（3）便民服务——为业主带来便捷智能的生活体验

　　①智能充电桩：通过“物联网”技术对充电业务、充电流程进行集中控制和管理，实时计费，充满自停。

　　②智能快递寄存：将社区快递统一管理存取，app 智能推送取件通知，同时高清摄像头实时监控，采集人像及包裹照片，避免责任纠纷。

　　③智能垃圾分类：具备无接触开箱、满溢/ 故障报警、智能监控抓拍、信息查询等功能，从而达到整合废品回收生态链的目的。

　　（4）消息通知——将服务装入“口袋”，社区生活更灵活

　　提供一个功能多样的app，记录业主的身份信息，同步到云端，实现信息数据互通。居民可通过app 在线申请服务，如设备保修、上门清洁等服务，同时党员可在线学习，实时了解党的信息。

　　4. 物业管理篇

　　（1）设备运营管理——降低设备维护成本

　　通过该模块可以24 小时在线监测社区内所有设备运行状况，包括室内室外的管线系统，公共广播系统，电梯系统，网络设备等，实现设备高效、可靠，安全的运行。同时还可规范员工对设备设施的日常维修、巡检、保养工作，降低设备管理维护成本。

　　（2）全方位收费体系——让物业收费管理更便捷

　　支持多种收费项目，如各类收费明细、统计、汇总类报表，适用不同场景。同时业主通过支付宝、微信、扫码等在线支付方式，可在线快速缴费。

图2

　　（3）报修服务——提升物业服务效率

　　业主可以通过社区APP 以文字、拍照等方式发起报事报修，在线预约物业公司的维修服务。维修单以工单的形式在后台流转，从业主提出维修需求到维修完成客服回访，都将记录在案，形成物业公司的维修台账，提高维修服务质量管控。

　　（4）资产管理——为物业管理赋能增值

　　依托小区资源数据，提供小区广告位、车位、房屋租赁管理；如房屋销售包括房产基本列表，及每栋房产的租售状态；车位销售包括社区内所有区域的车位基本列表及车位的租售状态。

　　随着信息技术的不断发展进步，智慧社区将会给用户带来更多元化的、丰富的应用体验，智慧社区也将呈现更为集成化、智能化的发展趋势。冠林慧生活·数字社区综合管理平台改变传统社区治理模式，给社区安上智能大脑，通过采集、汇总、分析、处理智慧社区各个部分的数据，让社区各个部分深度融合、有机联动，从而提升社区治理的效率，同时也为地产中高端楼盘打造先进、灵活、稳定、开放的智能化系统解决方案，让居住在社区的各类人群享受安全、便利、互利共赢的生态环境。