随着人工智能、大数据、云计算等技术的飞速发展，运行维护服务正从制度与流程驱动向数据与算法驱动的智能运维时代演进，智能运维作为人工智能在运行维护领域的重要应用，是运维领域的全新方式。

　　本文件基于行业发展及组织实践，提出智能运维的能力框架，描述智能运维的特征，明确智能运维所需要的组织治理、智能运维场景实现和能力域的通用要求，通过场景分析、场景构建、场景交付和效果评估的过程，实现运维场景所预定的目标，为智能运维的能力建设提供指导。

　　中国建设银行股份有限公司提出，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会归口管理，由中国建设银行股份有限公司、平安科技（深圳）有限公司、中国光大银行股份有限公司、新华三集团、中国电子技术标准化研究院、清华大学、上海浦东发展银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、广东省农村信用社联合社、国泰君安证券股份有限公司、中国银联股份有限公司、北京农村商业银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、国家电网有限公司、云智慧（北京）科技有限公司、北京必示科技有限公司、上海翰纬信息科技有限公司等多家单位共同参与起草的《信息技术服务 智能运维 通用要求》（T/CESA 1172—2021）团体标准，于2021年9月30日发布，并于2021年10月30日正式实施。

　　1、范围

　　本文件确立了智能运维的能力框架，规定了智能运维组织对组织治理、智能运维场景实现、能力域和能力要素的通用要求。

　　本文件适用于：

　　——组织识别智能运维活动，评估自身条件和能力；

　　——智能运维组织自身建设、管理和评估；

　　——第三方对智能运维组织进行测量和评价。

　　2、规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

　　GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求