随着电子银行的普及，围绕电子银行的金融诈骗也不时出现，给广大电子银行的用户带来隐忧。工行专家徐袁毅介绍，掌握了一些防范欺诈的常识之后，完全可以放心地使用电子银行，做到“高枕无忧”。

　  网络欺诈的防范

　　一是切勿回复来历不明要求索取个人资料的电子邮件，不要向不请自来的电话营销人员透露任何个人资料；二是切勿点击电子邮件中的可疑链接，不要在可疑邮件的任何链接页面上输入银行卡卡号和密码；三是通过银行网页链接或直接登录熟悉及信任的公司网页进行网上交易；四是确保电脑安全，安装上防火墙和杀毒软件，并定期更新；五是及时核对账单、信用卡和银行结算单。如果发现任何异常，立即拨打发卡银行客服热线进行查询；六是不在公共网吧使用个人网上银行，以防泄露相关银行账户信息。

　　假如还是不放心，可以向银行申请一个客户证书，比如工行的“U盾”。作为专门用于网上银行的安全通行证，客户有关信息一经下载到“U盾”内，即具有唯一性和不可复制性，网上所有涉及账户资金的对外转移都必须事先通过“U盾”进行唯一认证，因此可以有效防范包括“假网站”和“木马”病毒在内的各类可能的风险。

　　ATM欺诈的防范

　　使用ATM机时，一是要留意身边是否有陌生人偷窥密码或离自己距离太近，必要时可提醒他人与自己保持一定距离；二是不要转移注意力捡东西或向别处张望；三是不要轻易接受“热心人”的帮助，被人转移注意力；四是用手或身体挡住插卡口，防范不法分子调包；五是提高安全用卡意识，对ATM机上张贴的各类通知、ATM机的改动、卡被吞吃等情况提高警惕。如果不放心，请直接拨打银行的客户服务热线（如工行：95588），或者到银行柜台询问，不要拨打张贴通知上所留的电话；六是留意门禁是否有密码键盘或改装痕迹（一般自助区不设门禁密码）；七是留意是否有多余的装置或摄像头，键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜。同时，还要时刻关注账户内的资金变化，假如无暇关注，不妨为自己安装个余额变动提醒。不少银行都推出了余额变动短信提醒的服务，以工行为例，只要定制了该项服务后，市民存取款、转账汇款、刷卡消费或投资理财时，只要账户资金发生变动，就能在第一时间收到手机短信提醒，随时了解账户资金变动情况。

　　电话短信欺诈的防范

　　一是不轻信。要熟悉各家银行的客服中心电话，不要相信其他电话发来的“风险提示”，以防上当受骗。

　　二是不回应。对可疑的语音电话或短信不要予以回应，应直接致电发卡银行客服热线询问。

　　三是不泄露。在接到可疑电话或者短信时注意保护身份资料、账户信息。

　　四是不转账。千万不可按照陌生电话的“指导”进行ATM或网上银行操作。