1月7日,2023年春运正式拉开帷幕。今年春运,广铁集团应用多项智能服务新技术,科技加持助力“智慧春运”,打造旅客出行暖途。
“智慧设备”让旅客出行更顺畅
“我每次坐车,最怕安检人多排队,错过检票时间。今天到车站安检口才发现,安检口增加了,速度也比之前快了不少,完全不用担心赶不上车。”1月6日,春运前夕,从深圳北站乘车准备回湖北老家的旅客陈女士有新的发现。
今年春运,广铁集团在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪,78个车站升级了130套智能安检值机辅助判图系统,从而迅速缩减旅客安检等候时间,让旅客快捷通过安检进站。同时,在43个车站的站台端部新安装防
入侵报警系统,智能识别旅客危险行为,及时予以提醒,确保旅客人身安全。各大车站更新升级售改退一体机,学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验,办理退改签手续。与此同时,12306APP推出了快捷退票的功能,旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票。
“今年我们优化了务工团体票系统功能,旅客可通过手机自助办理资质审核、提交、确认计划、身份信息核验等业务,能极大减少务工企业现场排队聚集。同时,我们的务工团体票完全实现了电子客票,务工人员可在12306自行办理退票、改签业务,返乡出行更加方便。”广铁集团客运部总工程师彭翔介绍。
“畅行码”让旅客出行更舒心
每年春运,列车上补票要排队,餐饮选购要排队,旅客感觉不便。今年,旅客只须在座位上用手机扫描“铁路畅行码”,就能享受铁路工作人员“上门”服务。
“在座位上扫码就有工作人员前来补票,不用像以前一样排长队,方便多了!”在广州工作的王先生去贺州出差,因目的地变更需延长坐到桂林,上车后他随即在座位上扫码,提交了补票需求,列车员迅速赶到,为其办理了补票手续。
春运前夕,广铁集团全面推广“铁路畅行码”服务,对上线运行的366组动车组车底实现全覆盖。旅客只需要手机扫码,即可查询列车运行信息,畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈、重点旅客等便捷服务。
“铁路畅行码全面推广后,我们可以通过客运站车无线交互系统,在线掌握旅客需求,更好为旅客提供精准服务。”值乘G2904次列车的广九客运段列车长欧阳美丽介绍。
“智慧服务”让旅客出行更温暖
今年春运,铁路部门服务全面升级,通过搭建“智慧桥梁”,优化站车服务举措,改善旅客出行体验,让旅途更温暖。
“孩子他爸没假期送我们母子回老家,我只能一个人带1岁孩子坐车。我试着拨打12306电话预约接送服务,铁路工作人员十分热情,帮我推婴儿车、拿行李,一路护送到车厢。”前往湛江西的王女士非常满意。
广铁集团依托12306APP服务体系,采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施,实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力,让服务更有温度。
春运期间,广东铁路部门串联地方公共交通,建立沟通协调机制,统筹制定交通接驳方案,让旅客实现无忧出行。广州、深圳等地区车站,延长地铁公交运营时间,保证公共交通运营时间,满足铁路首末车旅客出行需求,为夜间到达旅客打通出行“最后一公里”,实施“兜底”疏运保障。
铁路部门全新亮相的硬核科技、暖心服务,让春运变得更加“智慧”,旅途更加温暖。