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春运期间 新疆推出多项便民利民智慧服务
2021/2/7 14:00   新疆日报      关键字:春运 新疆 智慧服务      浏览量:
今年春运期间,乌鲁木齐国际机场启用自助行李托运和“无纸化”登机等智慧服务,降低接触风险。对于无智能手机或者出行不便的老年旅客,T3航站楼增加了老年旅客咨询、指引服务,为独自出行的老年旅客免费提供健康申报、通过安检直至登机口等无障碍专人服务。
  2021年春运正式启动,为做好春运期间旅客运输工作,新疆推出多项便民利民措施。
  确保疫情防控安全方面
  全疆各车站旅客候车实行隔位就坐,保持1米间隔距离。严格落实旅客进出站、乘车期间防疫测温规定。站内每天实施消杀作业不少于5次。列车上严格控制超员率,预留隔离席位,落实每两小时测温消毒等防疫措施,全力保证旅客安全乘车。
  确保铁路运输安全方面
  开展打击涉票“猎鹰—2021”战役、打击侵财“云捕—2021”等专项行动,坚决打击破坏铁路运输安全、侵害旅客权益的各类违法犯罪活动。1月28日,乌鲁木齐站设立了老年及脱网人群服务台,工作人员为旅客讲解进站须知。
  保障运力方面
  按照2021年春运客流特点、预计旅客发送量运能需求,结合疫情防控常态化下合理控制客座率等防疫需要,根据假日客流预测、客票预售大数据分析,及时调整优化运能供给。
  落实购票服务措施方面
  12306售票服务时间延长为每日5时至23时30分,同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签当日24时前其他尚有余票的列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。各车站做好现金购票、旅客选座和咨询服务,主动为老年人等人群提供纸质“行程信息提示”单,或按需打印报销凭证,为不适应智能化出行的老年人等群体提供购票服务。
  提升服务质量方面
  在乌鲁木齐、喀什、库尔勒、伊宁、克拉玛依、奎屯、吐鲁番北、哈密等客运站设置无行李旅客快速通道,设置旅客不出站中转通道,减少旅客排队时间。落实“重点旅客预约服务”等便民利民措施,车站配备轮椅、担架等,设立母婴哺乳室,为特殊旅客提供服务。
  今年春运期间,乌鲁木齐国际机场启用自助行李托运和“无纸化”登机等智慧服务,降低接触风险。对于无智能手机或者出行不便的老年旅客,T3航站楼增加了老年旅客咨询、指引服务,为独自出行的老年旅客免费提供健康申报、通过安检直至登机口等无障碍专人服务。此外,还开设了3个老人无码专用值机柜台,为老年旅客提供健康申报、值机选座、行李托运等服务。远机位停靠的航班,工作人员正在保障老年旅客离机。
  据介绍,在这三个值机柜台上还配备了老花镜,工作人员会在旁协助填写。此外,在做好疫情防控的前提下,为了营造节日氛围,工作人员还对值机柜台、休息室进行了装饰,并推出“春运照相馆”活动,记录旅客在春运期间出行的美丽瞬间。

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