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上海徐汇城市运行管理中心启用 “人工+智能”巡街模式
2020/11/5 10:34   解放报      关键字:上海徐汇 城市运行管理中心      浏览量:
驾驶一台装有智能图像识别系统的车辆,开展“人工+智能”巡街新模式,成了天平路街道街面网格员龚翔宇每天的工作。车一“扫”过,沿街建筑的信息都能动态识别。车载智能摄像头把收集到的数据归集到区城运中台,通过中台初步筛选数据,再利用AI智能算法分类,最终生成时间、门牌号、隐患问题等关键性数据和信息,推送到龚翔宇手机微信中的“汇治理”小程序。
  武康路等“网红”打卡点人流量管控,老年人长护险服务力量分配,共享单车停放管理……一系列看似不是“急难愁”,但与百姓生活息息相关的日常事项,在最新上线的徐汇区“一网统管”3.0中都有了处置闭环。
  昨天,徐汇区城市运行管理中心正式启用。围绕“高效处置一件事”,徐汇区初步构建了“一屏观天下、一网管全城、一云汇数据、一人通全岗”的城市治理体系,实现“一网统管”从2.0到3.0的迭代升级。
  “人工+智能”巡街模式
  徐汇衡复历史文化风貌区占地约4.3平方公里,共有一类风貌保护道路31条,优秀历史建筑231处、1074幢,是上海中心城区历史风貌保存最完整的区域之一,但日常单靠人力巡视相当耗时耗力。今年7月,徐汇区在衡复风貌区试点利用“一网通办”海量数据赋能“一网统管”事中事后监管,启动探索“两网融合”治理的可行性。
  驾驶一台装有智能图像识别系统的车辆,开展“人工+智能”巡街新模式,成了天平路街道街面网格员龚翔宇每天的工作。车一“扫”过,沿街建筑的信息都能动态识别。车载智能摄像头把收集到的数据归集到区城运中台,通过中台初步筛选数据,再利用AI智能算法分类,最终生成时间、门牌号、隐患问题等关键性数据和信息,推送到龚翔宇手机微信中的“汇治理”小程序。“通过与经营主体法人库、历史建筑交易等数据的动态捕捉和比对,我们巡查时能第一时间发现建筑装修、业态调整等问题。”龚翔宇说,借助“一网统管”后台的海量数据和强大的AI数据模型,历史风貌区的保护手段变得更加多样化。“相比以前每天走路巡查,现在轻松不少,效率和效能双双提高。”
  今年5月徐汇已启动“风貌保护四态融合智能管理”,半年来共监管衡复风貌区内案件6400余件,通过智能手段发现案件近千件。
  为老年群体集中“画像”
  聚焦“基层爱用、实战管用、群众受用”,徐汇区归集市、区和社会第三方多元数据,打造释放算力算法、支撑智慧网格的“超级工厂”城运中台,重点打磨平安指数、风貌保护、营商服务、精准救助、民意分析等高频应用场景。
  徐汇区目前有长护险认证护理机构18家,包括19名护士、1669名医护照料员和51名养老护理员。“阵容虽强大,但面对全区24737名享受长护险服务的老人,配置仍显得‘捉襟见肘’。”徐汇区民政局信息中心主任朱华坦言,区内13个街镇的居民对长护险服务需求不尽相同。如何避免供需不平衡,成为“一网统管”3.0新上线的“幸福养老”模块亟待解决的问题。
  “此时,城运中台就起到关键作用。城运中台包含数据中台、AI中台和业务中台。”徐汇区城运中心主任宋开成介绍,数据中台负责收集海量数据,AI中台通过智能算法模型对数据进行分类,最后所有有用的数据都输送到业务中台,供各部门使用。城运中台启用后,通过集中收集需要长护险服务的老人所提交的各项需求,运用智能算法模型匹配出每家护理机构所能接纳的服务极限。一旦有机构接纳的服务量超出承受范围,城运中台会自动为其停止叫号。针对不同老人需求,城运中台已把公安、民政、医保、卫健四个部门共3851万条关联数据进行共享联通,为区域老年群体集中“画像”,提供精准服务。
  “汇治理”小程序方便投诉
  “您提出的问题我们已经处理完成,感谢反馈。”11月2日13时15分,市民倪先生的手机收到一条短信推送,一并发来的还有一张共享单车整齐摆放的照片。这距离倪先生中午提出投诉仅过去35分钟。沪闵路是倪先生每天上下班的必经路,乱停放的共享单车经常“逼迫”行人不得不绕道穿行。记者了解到,共享单车乱停放在徐汇区12345投诉派单中并非超高频事项,安排专人巡查难以配置足够人力。然而,这些看起来尚不算严重的小事,却是每天困扰市民群众的烦心事。
  因此,徐汇区在“一网统管”手机端的“汇治理”微信小程序中,新设“市民·随申拍”功能,倪先生通过手机上传照片、进行文字描述后成功“报案”。今年以来,全区通过移动端和智能感知设备上报的网格案事件分别较上年增加12.1%和34.9%。
  “养老机构推销电话数不清,每家都说没问题,结果服务一两次就跑路。”家住田林八村的许建国老人由于腿脚不便,长期需要腿部按摩护理,但参差不齐的养老机构让他没少“踩雷”。朱华告诉记者,此次徐汇区“一网统管”3.0在“幸福养老”应用场景中依靠汇聚海量数据,利用AI智能算法模型打造的“居家养老服务智慧监管” App,实现智能化评价监管。“我们有两张类似门禁卡的NFC卡,一张在老人家门口,另一张在护理人员专用手机中,只有两张卡接触,护理员的服务‘打卡’才算完成。”对于“护理员没服务满1小时就收工”“翻身擦拭手法生硬、不满意”等常见投诉,“幸福养老”模块设置了“时间异常”和“评价异常”两项长护险服务评判标准。“满分20分,分数过低就会要求护理机构自查,保障老人享受高品质服务。”(舒抒)

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