东软软件股份有限公司网络软件事业部部长 曹斌

    随着信息化程度的不断提高，信息安全问题已经日益升级成为全民族乃至全球都在热切关注的焦点。而最终用户也已从最初的简简单单的产品需求提升到现在对完整的安全管理解决方案的需求，而服务与技术又是解决方案的重要组成部分。

    说到服务，它已经不再仅仅在客户的安全系统出现问题之后，同时还要求厂商所承诺的安全服务做到可持续性，以及咨询、培训、系统升级、技术指导等一系列的内容来丰富和支持这个概念。东软在全国30多个中心城市设有分支机构，分支机构下属又有遍布全国的代理商，几乎做到了“在用户身边办公”；而东软对代理商的严格审核制度及一整套完善的服务质量监督及管理体系充分保证了对用户服务的到位。

    而技术则是完整解决方案的重中之重。现今的IT技术发展速度很快，而且各种对网络和信息存在威胁的病毒及攻击手段的发展速度则相对更快。这就更加要求网络安全厂商不仅要时刻关注网络攻击的最新动态，同时还要迅速地做出响应，在最短时间内拿出相应的解决办法。同时先进的技术又是提供优秀服务的基础，技术落伍，对用户的服务则无从谈起。