一、安防运维服务受重视，行业解决方案各具特色

1.安防运维服务管理备受关注

视频监控是社会公共安全的重要组成部分，近几年，随着视频监控系统的普及和发展，各大行业、企事业单位已经建成大量的视频监控系统，利用视频监控进行监督管理、侦查破案已成为一种重要手段。在安防行业高速发展的今天，各个行业的监控系统越来越庞大，摄像头和视频设备越来越多，这么多的设备如何管理、如何维护、避免系统成为“睁眼瞎”成为首要问题摆在了众多的工程商、运维商和客户的面前。

国家对社会公共安全设备运维管理也非常重视，今年纷纷出台关于运维考核的相关文件。2015年3月公安部发文针对联网平台运维管理模块对各省平安城市运维情况进行考核，联网指标、在线率、完好率和图像平台质量将成为公安行业视频监控系统运维情况考核的标准;2015年5月国家发展改革委员会办公厅发文，明确表示加强公安安全视频监控全域覆盖建设，需做到全时可用(重点公安区域安装视频监控摄像机完好率达到98%，重点行业、领域安装的涉及公共区域的视频监控摄像机完好率达到95%，实现视频图像信息的全天候应用)和全程可控(公共安全视频监控系统联网应用的分层安全体系基础建成，实现重要视频图像信息不失控，敏感视频图像不泄露)。

2.各行业运维服务解决方案各不相同

能源行业：针对能源行业如变电站具有分布广、距离远、安全要求高等特点，采用远程视频和报警相结合的集中管理方式。在前端变电站周边采用红外对射探测器，室内采用三鉴探测器，实现入侵报警;通过联动相应的摄像机进行报警确认和处理;同时采用实时视频与动力设备及环境监控系统相结合的监管模式，能更准确、及时地发现各种故障。管理中心通过中心管理系统可实现实时浏览、远程录像回放、地图管理、报警接收、语音对讲、远程设置、视频上墙显示、声光报警提示、中心报警存储(录像)、客户端服务等功能。

公共交通：针对公交系统如公交车，采用3G无线传输和GPS定位技术。在车辆上安装带存储的车载视频服务器，进行本地存储的同时，通过3G无线网络实现远程视频调用功能;安装GPS定位系统，可实现车辆的地图定位;并配置中心告警功能，应对各类突发事件。公交调度指挥中心通过大屏幕或电视墙可实时观察每辆车辆、车站的实时视频，配合GPS系统可实时显示车辆的当前位置、车行方向、速度等信息。

金融行业：银行系统对安全性有更高要求，将系统的重点放在报警和视频录像两个方面。报警主要采用红外对射、玻璃破碎以及三鉴探测技术，在各网点夜间无人值守的前提下，预防各类入侵盗窃和破坏行为。当网点发生报警后，除本地启动声光报警进行威慑外，同时向监控中心进行远程告警。针对重点视频采用本地和中心同时存储的方法，确保重要视频资源无误，避免因网点设备损坏、被盗等原因造成重要视频资源的丢失。

二、运维服务两大供应商，扮演角色不尽相同

目前做视频运维系统厂商大致分为两类，一种是传统视频监控厂商，一种是第三方专业视频运维系统厂商。他们各自发挥优势在市场扮演不同角色。

1.传统视频监控产品厂商

该类供应商一般具有雄厚的品牌实力和经济实力，他们在全国各地域和各行业希望涵盖客户的所有细分需求，即使它们的产品是解决用户观感问题的，或是OEM其他专业合作伙伴的。该类供应商产品可以解决客户的入门级需求问题，并且有时可能还会得到赠送等一系列营销策略的优惠政策。该类供应商虽然整体的研发较为强大，但在细分方向的研发投入是非常有限的，人员也是不确定的，行为表现为投机性的。同时，这些传统的安防厂商会捆绑自家其他安防产品一起打包销售，受兼容性影响对系统后期扩容选型就会有很大的局限性。

2.第三方运维服务商

该类服务供应商一般其研发团队存在时间较长，一般是之前有过研发视频智能分析技术经历，该类厂商拥有丰富的智能视频算法和运行验证的经验积累。因此在视频诊断及智能运维具有一定专业性，并且能够兼容大多数安防厂家设备进行运维管理。他们可以向各类用户提供不同层次的产品和服务，包括基础算法嵌入，视频质量诊断服务提供，视频监控系统智能运维系统等。该类供应商长期跟踪市场，能及时完善和解决市场中出现的新的视频质量诊断问题，有利于工程商或服务商能够快速高效解决问题，有利于用户提高运维管理和考核管理水平的提升，因此，第三方专业运维服务商的发展是符合市场的需求的。

三、视频监控联网新需求，运维管理面临新挑战

1.联网需求增加，运维服务强度增大

许多行业及一些跨地域大型企业对监控的需求已经不仅仅满足于本地的联网监控，而是在原有本地联网监控基础上，要求进行省级乃至全国范围内跨区域的大联网监控。通过构建多级联网共享平台，可以实现纵向监督和数据共享，完善监管的及时性、准确性和可靠性。而融合则是说常规视频监控系统在联网趋势下，不仅要和其他子系统进行对接和联动，还要实现数据的完全共享和管理流程的衔接。比如：公安实战指挥平台，要求集成视频监控、交通管控、警综指挥、三台合一等子系统;银行监控管理平台，要求集成视频监控、防盗报警、门禁控制、消防等子系统。集成平台是对目标对象实现全方位立体防范，从而提高安全防护的级别，而且通过对接整合，实现内部数据共享机制，在系统内部完成智能联动，提高了协作管控的响应速度和准确率。

目前，以公安行业或平安城市领域为主体的视频监控对“大联网、大融合”的需求最为迫切，在平安城市与物联网等的共同促进下，视频监控联网成为一种趋势。但问题是，很多视频监控在设置的时候虽然十分注重前端设备质量，但对其运营维护却缺乏管理，所以，建议行业引进先进科学的运维流程和闭环机制，明确故障发现、故障受理、定期维护等流程，才能有效地保障视频系统的正常运行。

2.运维管理迎来机遇与挑战

首先，由于平安城市系统过于庞大，很难由一个运营服务商“一包到底”，分散的信息很难将系统整体运行情况如实反馈给公安管理人员，导致视频监控故障处理往往都是亡羊补牢的模式，并不能很好地解决管理问题。其次，“大联网”意味着视频监控点的数量更多，使用及维护人员也会更多，以前可能是“一点”的问题，而现在则是一条线、多条线和面的问题，如果不能通过建立流程化的管理模式，就无法将设备故障发现、报修、维修、反馈、统计、考核等形成完整的闭环，也就无法保障系统维护的及时性。

结合我国各地平安城市运维管理项目的需求，有公司就推出了“平安城市视频监控一体化运维解决方案”，其中不仅包括了业内领先的智能视频诊断管理，同时还具备了成熟的ITIL流程化工单流转模型。这两项核心功能的紧密结合，符合了大联网的要求。不过，不管技术如何改进，最重要的还是物尽其用，能够为大家带来用处才是最适合的，而视频监控联网“流程化”才是必要实施的。

3.安防行业如何迎接大联网

不仅仅是视频监控，对于整个安防行业来说，大联网融合都是一种趋势。面对这种趋势，由于安防系统使用环境的差异，不同系统所实现的功能和架构也存在差异，比如智能交通行业解决方案和银行金融行业解决方案存在较大的差异，智能交通行业需要卡口控制和电子警察功能，但银行的金融解决方案就不需要此功能，所以面向行业，采用模块化设计，可以基于平台灵活的增加和减少相关的功能模块，可以在不影响系统正常使用条件下，方便系统的应用、升级和新设备集成。

四、运维服务中亟待破解的难题

在未来的安防运维服务中，企业仅仅停留在系统设备维护、故障检修等层面是远远不够的，需要不断提高人员素质，开发创造其社会附加值，以下几个方面的难题值得重视：

1.依靠增值服务提高企业利润

安防运维服务是近几年来才发展起来的新业务，因此在核算成本利润、规范收费标准等方面还处在摸索阶段。企业在运维项目执行过程中，往往对项目成本和利润控制感到难以驾驭，如何将运维服务做深做细，开拓一些增值服务就显得非常重要。比如系统的升级改造、增加更多的社会化服务内容、设备的维护及更换备件等。增值服务需要依靠企业自身的能力来实现，企业要在做好运维服务本职工作的基础上，发现并创造更多的业务机会。

2.应制定差异化的服务及收费标准

随着运维服务项目科技含量的不断提升，我们已经不能把它看成是一个劳动密集型行业，项目往往根据服务的要求不同有很大的差异化，因此必须根据这种差异化制定不同的收费标准。合理的收费标准不仅体现国家对劳动者权益的保护，而且也是运维服务工作质量和正常进行的保证。随着运维服务业务的不断发展，项目管理的规范化和收费的标准化一定会成为政府部门关注的问题。

3.运维服务的资质及级别

和安防系统的建设要求一样，运维服务项目也应当有相应的资质和级别的要求。那些技术力量薄弱，缺乏项目执行和管理经验的企业，难以承担重要部门的大型安防系统运维服务，在今后运维服务的招投标进程中，对于一些关键项目，必须考察企业的技术实力和业务经验，制定资质要求和级别要求的门槛，以确保运维项目的正常实施。

4.提高从业人员的素质及技术水平

运维服务已经从以往的那种简单的系统售后服务模式转向科技含量更高的运行管理项目，这种转变对从业人员素质和技术水平提出了更高的要求。对于企业来说，这种提高不能完全依靠从外部招聘高素质的人才来解决，那样会大大增加项目的成本，企业要通过对现有人员的学习培训来提高他们的素质和技术水品。多年以来，一般企业对员工的培训教育关注度不够，员工基本上是日复一日地在自己的岗位上工作，得不到系统的学习提高机会，运维项目的实施会在一定程度上促进企业改变这种状态。大量的运维服务从业人员进入企业，必须要对他们进行严格的培训和教育，才能使他们胜任所从事的工作。

五、结语

从全行业范围看，公安、交通、电力、军队、银行、能源等行业安保系统，均已建设或正在建设大规模视频监控系统。这些系统与平安城市项目的使用场景类似，高效、高质保证视频监控系统的运行对其所在行业的管理应用有重大意义，用户如若选择专业的运维系统厂商，提供以行业应用为前提的一整套智能综合运维解决方案，无疑可为安防系统的使用安全保驾护航。