一、安防运维服务工作内容在宽度、深度上有很大提升

安防运维服务在发展的初期阶段，人们更多的是把它作为一种安防系统的售后服务来看待，其所从事的基本上是设备维护、故障检修等保障类的工作，这种简单的维护型工作，使人们不会从科学化理论的角度去看待运维服务。但经过几年的发展，安防运维服务越来越向着高科技、全方位、运营管理的深度发展，这种发展趋势大大提升了企业对运维服务项目管理的难度和科学化要求。目前，从科学理论的角度来看，运维服务正向着系统工程科学的方向发展，这是一个由人员、设备、技术、成本构成的复杂的多变量系统，作为安防行业新兴学科的运维服务，它的科学性必将在它未来的发展中越来越得到社会的广泛认知。

在全国安防领域，企业将有更多的机会参与到安防系统的运营服务管理工作中去，从近年来政府部门推出的运维服务的工作要求来看，安防运维服务工作的具体内容正朝着更宽的范围、更深的层次变化。

例如，某北京某公司目前承担着北京市通州区的安防运维服务工作，它的工作职责主要有两个方面：第一个方面是图像巡控，对全区的治安监控图像进行24小时全天候巡控，工作人员要在各个区域的视频监控室进行值守，完成实时监控、事件处理、信息存储、信息采集、信息保障、信息统计及上报等工作。第二个方面是辅警服务，就是要协助政府部门开展治安防控，辅助支持政府部门执法管理的日常业务,如安全警戒、图像巡控、信息整理、报表统计、巡逻防控、社区管理、宣传培训等。通过上述任务我们可以看出，安防运维服务已经远远超出了以往的设备维护、故障检修等服务内容，在工作内容的深度和广度上有了质的变化，这必将是今后运维服务发展的方向和趋势。

二、监控工作广泛开展，运维服务刻不容缓

在安防行业高速发展的今天，各个行业的摄像头和视频设备越来越多，监控系统也日益庞大，对于大部分的工程商、运营商和用户而言，建设大型的监控系统已不成问题，但如何管理和维护这么多的设备，却成为“最烫手的山芋”。

笔者曾了解到，广州某10所高校共有摄像头约8200个，除了其中一家大学的治安视频摄像头完好率保持在85.30%外，其他高校的治安视频监控系统基本处于瘫痪状态。8200个摄像头中有5800个不能正常使用，不正常约占比71%。仅此一例就可以知道视频监控运营维护的任务有多重。还有一些，特别是电力、银行、交通、轨道交通、司法(监狱)、大型停车场、公安等行业中，对监控系统的需求不断提高和规模不断的扩大，使得现在的大型监控系统、摄像头、众多的存储设备、编解码设备的数量不断攀升，不但设备点数多，整个监控系统所覆盖的区域也越来越大，有些甚至是跨省市或是全国性的分布，因此可见，保证如此庞大的监控系统能够正常运行，其管理和维护工作的要求迫切又棘手。

三、运营维护手段亟需提高

1.视频监控运维成本巨大

因现在摄像头的质保期多为2～3年，那么在3年以后的设备维修数量将剧增，综合考虑前端摄像头的品牌和质保期以及分布跨度、疏密程度等情况，每年每个摄像头的平均维护费用在800～1100元左右，由此可推断一个城市或者一个省每年的运维费。且在众多前端摄像头、后端编解码、存储设备中，如何能及时发现系统的故障，对故障进行判断、及时排除、提高维护效率、降低维护风险，也是各公安用户和各运营商心中的一个担忧。

目前很多监控系统还是采用人工调阅、根据经验对故障进行分析、派遣专人分别负责各个片区的前端摄像头的维护和检修的模式，视频监控点位大部分都是部署在重要的位置，一旦出现异常，则对整个视频监控系统的使用效果大打折扣，也对用户紧急事件的处理产生很大的影响。但是，由维护人员人工长时间地使用一个监视屏查看众多视频画面，容易疲劳和漏看，这就不得不增加更多的工作人员，雇佣成本也成为运营商的肩头重担。

2. 科学技术减少人力成本

随着科学技术不断发展，大量的新技术被应用在安防行业当中。智能视频分析技术、高效通用型软件管理平台、大数据等一些新兴的科学技术已经广泛地应用在安防系统建设当中。这些新技术的应用，提高了安防系统的技术含量，同时也提高了运维服务项目的技术门槛。作为一家运营服务企业，其所面临的技术水平要求往往比自己建设一个安防系统还要高，这是因为运维服务所面对的系统可能会是由不同的公司承建，采用不同的设备和技术方案。而运维服务企业要有很强的系统整合及集成能力，要能做到把这些不同厂家的设备、不同的软件平台和通信协议、不同的存储方式进行融合，这里面有很多的研发工作要做，已经远远超出售后服务的工作范围，需要企业的运维服务团队有很高的技术水平，要有配套的软件、硬件、管理、财务、人事管理等多方面的人员。

从这个角度来说，做好一个安防运维项目的运营服务，比起建设一个安防系统有更大的难度，这是由安防运维服务工作的宽度和深度的发展要求决定的。

3. 运维平台，应用正当时

系统设备维护成本的巨大，维修管理工作量的增加，单靠人力盲目的巡检已经不能保证业务的高效。尤其是近两年来，社会治安视频监控，更是强调所有监控摄像头、网络、存储、应用系统能24小时可用，在任何事件发生时都能发挥高清监控取证以及智能分析、预警等效用，所以说，智能化、规范化的视频监控以及资产管理、运行监控、智能告警、运维管理、绩效评估的全流程运维管理成为每一个视频监控系统建设必不可少的部分，而建设全流程运维管理必须架构平台来完成管理与控制。

在运维平台方面，业内人士主张协助维护人员在第一时间发现问题、解决问题，及时排除视频监控系统在运行过程中出现的故障。一般来讲，系统采用全方位立体式展现被监控IT资源、视频资源，进行全视角的IT业务服务综合管理;基于ITIL(信息技术基础架构库)的框架和精髓，预置ITIL的事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程、服务级别管理和资产与配置管理，并加上作业计划、知识库和日常事务管理，能够帮助IT运维组织快速搭建基于ITIL理念的运维体系。同时，采用公司视频诊断算法，能够提供高效、准确的视频诊断功能。这种 “视频诊断+IT运维”一体化解决方案，受到业界的普遍肯定，也更全面地破解了视频监控系统面临的五大管理难题：

(1)设备在线率低，系统可用性差，事发现场的关键录像难以达到图侦要求。

(2)难以及时发现系统存在的RTSP及默认密码等重大安全漏洞。

(3)难以及时发现系统存在的故障，无法快速精准的找出故障原因，无法使系统快速恢复正常。

(4)系统的维护周期不可控，维护过程不透明，维护人员及维护工作难以监管。

(5)设备资产状况不明晰，在线、在库、维护、报废等设备状态难以一目了然。

在政策引领下，运维服务应用正当时，这是最好的时代。运维平台如同临危受命一般，以其强大完善的功能服务将视频监控提升到新的应用高度。

四、运维服务是中小企业“转型”之道

加快转型升级是安防中小企业必须面对的，但在发展过程中安防中小企业又有其自身特点，在发展过程中面临着经济环境放缓、市场需求转变以及行业竞争不断加剧等一系列不可避免的问题。从目前来看，随着“平安城市”深化应用，“智慧城市”不断开创新局面，民用安防市场即将呈现井喷式发展以及国家鼓励科技型创新中小企业的大环境下，安防小企业只要找准定位，集合全力专注一点，最终还是可以找到自己的一席之地。

现阶段，安防系统后期运维的市场价值尚未真正体现出来，由于大中型安防系统较为复杂，专业性较强，很多的大中型安防系统过了安防企业的售后服务期后，就产生了一定的运维需求。而当前，大部分的安防生产企业或系统集成企业更多的是将重心放在回报更丰厚的新业务拓展上，对于系统的后期运维服务并不是那么重视。而安防运维服务已经经历了从初期的系统设备维护到今天的安防系统全方位管理运营的发展阶段，越来越多的安防企业看到了它广泛的市场前景和发展未来，并将之确定为企业重要的战略发展方向。对于小微企业而言，这将是一个很好的发展机会，既能避开与大中型安防企业的直接竞争，获取一定的回报，还能成为大中型安防企业的售后合作伙伴，为企业之后的发展带来稳定的业务来源。

安防中小型企业如何转“危”为“机”、谋求发展新出路，成为亟需解决的课题。中小企业不应只看到自己的劣势，同时也应看到自己的优势，只有这样，企业才能有健康长远的发展。

五、结语

在大型视频监控系统的运营管理中，最重要的是在建设完之后，能够预见运维过程中的各个环节，提前制定一套完善的、行之有效的管理流程和经过实际验证的运维措施。只有执行性高的管理流程和可靠的运维措施，才能在故障发生时不至于手忙脚乱，延误维修的时机。

总之，大型视频监控系统的运维需求已经迫切摆在眼前，随着越来越多系统投入使用，如何保障整个系统正常使用，发挥其应有的作用，同时给安防行业带来新的商机，这都是我们需要思考的问题。