2、不可分割性，也称系统性或相互性

    服务产品具有不可分割性的特征，即服务过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。由于服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或过程，所以在服务的过程中服务主体和服务对象必须直接发生联系。服务的这种特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。

    因此报警服务的这个特性决定了：在明确服务主体能提供的服务内容后，选择特定的服务对象进行针对性服务。尤其是出警流程以及直接面对服务对象的出警队员的管理，需要经过专业的培训，否则在服务过程中很难获得客户的认可。

    报警服务中服务对象对于自己需要什么样的服务不是明确的，需要服务主体进行指导，同时对于服务的质量也是凭感觉，没有实际的量化要求。但是，报警服务的不可分割特性却决定了报警服务的发生与服务对象密不可分，因此，服务条款的规范化成为报警服务企业需要尽快落实的主要工作。深度挖掘服务对象的潜在安全需求，并告知服务对象具体的报警服务内容，使得即使没有发生报警服务，服务对象依然可以支付相应的报警服务报酬。

    报警服务的这种特性对报警服务的发展存在很大的影响，由于报警事件发生的偶然性以及报警服务发生的时间间隔长，会导致客户支出预算却得不到相应的服务，同时，长时间没有报警事件发生，也容易导致客户滋生侥幸心理，从而放弃报警服务，报警服务主体一定要把握住报警服务这一特点，通过加强与服务对象的联系，使得服务对象对报警服务保持持续的支出。而加强报警服务对服务对象的吸引力，报警服务企业就需要提供更多的增值服务，让客户较多的体验到报警服务的益处，从而坚持长期购买报警服务。随着增值服务的增多，报警服务也必然将经历人防、联网报警、综合安保、安全服务以及综合服务几个阶段。

    电信运营商就是一个很好的案例：由高昂的购买设备费用及租用费用，到零安装费及使用费包月，到逐渐的接近零话费，管道费用已经在业务中的比重逐渐降低，而更多的收入是通过彩铃、彩信、游戏等增值服务实现的，报警服务也必将经历这样的发展过程。

    3、异质性，也称易变性或差异性

    异质性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。同样的服务环境不同人、不同的服务环境同一个人都可能形成服务的差异。因此，建设报警服务体系的服务标准是减少异质性的重要手段。

    报警服务标准的建立有助于减少在报警服务中出现的差异性，提升客户体验效果，同时树立公司的品牌形象。报警服务的标准化建设在公共服务领域有较好的基础，例如：交警有指挥手势的规范、公安着装的统一性等。而保安服务公司通过国家政策规定也要有统一的服装，在着装方面与普通人进行区隔，这些都是保持服务一致性的措施。

    但是，仅仅从外在形象建立统一标准还远远不够，在行为规范以及接、处警流程方面的规范化建设，才是提升报警服务质量的核心。

    服务的异质性的另外一种体现就是，服务对象对服务主体的服务质量的评价，这种评价将直接影响服务对象是否更换服务主体，报警服务的这种特性凸显了服务标准建立的重要性。但是在实际实施过程中，很少有企业去用较多的精力建设服务标准。

    因此，报警服务的异质性决定了，如果发展我国报警服务业，报警服务主体在报警服务标准以及报警服务培训方面积累更多资源并投入更多的财力、物力以及人力，才能保证企业健康发展，同时也是保持企业竞争力的重要手段。

    4、易逝性，也称不可存储性

    易逝性基于报警服务的无形性形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且服务对象在大多数情况下，亦不能将报警服务携带、安放。

    报警服务是涉及生命、财产以及环境等方面安全的基础性服务，对服务质量有很高的要求，否则一次失误就是重大的损失，尤其是威胁生命安全的时候。易逝性决定了一旦发出报警服务信号，接警中心没有及时处理，所造成的生命、财产损失是不能挽回的。虽然，报警服务连带的保险可以降低损失，但是毕竟服务对象不希望发生这种损失。

    报警服务的易逝性也决定了，在设计报警服务体系的过程中，需要专业的安保人士进行方案设计，不仅仅是技术防范，还涉及人力防范，人力防范与技术防范的有机结合这也是报警服务进入综合安保阶段的主要特征。

    因此，从报警服务的易逝性特性可以总结出报警服务发展的几个必然阶段，也为报警服务主体的发展规划指明了方向。从宏观角度规划报警服务主体的发展，有利于企业保持核心竞争力，同时对服务主体的服务内容以及服务对象进行重新规划，使得企业获得长期发展。

    结束语

    深入了解报警服务的概念以及特性是构建报警服务体系的基础，报警服务体系的搭建离不开报警服务特性的指导，如果脱离了报警服务的特性而盲目的搭建报警服务体系，那么就会导致在报警服务体系在实施中遇到各种困难。