导致报警监控、楼宇对讲系统运行好与坏的主要原因包括：产品自身质量、安装调试、维护保养、日常操作使用习惯以及外部环境等因素。城市报警监控系统还与电信运营商的线路和电源供给等密切相关。

城市报警监控、楼宇对讲是一个比较复杂的系统工程，从系统设计、产品选型、工程实施到系统维护等各个环节都会对系统的稳定运行产生影响。因此，当系统出现问题时，应首先分析引起问题的关键点是由哪个环节造成的，最终确定责任在谁。武断地判断责任是设备厂商或工程集成商，这是不科学的。

记者通过调查发现，报警监控、楼宇对讲系统“瘫痪”率高的领域主要有：

从应用环境来看，主要是智能小区对讲系统，周界报警防范系统，城市路面监控系统等;

从系统建设来看，系统集成度越高，“瘫痪”概率越高;系统牵涉到使用部门或产品品牌越多，“瘫痪”概率越高;系统的空间分布范围广、传输距离长，“瘫痪”概率也越高。

相比较而言，高档小区楼宇对讲系统比一般小区系统的质量要好，地市级的监控报警系统的建设质量低于大中城市和沿海发达地区的安防系统工程质量。

1、产品鱼龙混杂、假冒伪劣屡禁不止

有业内人士评论，现在中国是全民搞安防。一把螺丝刀，三五个人租间民房就开始组装安防产品，产品价格是降下来了，但绝不是正常现象。安防是专业性很强的产业，系统投入大、使用周期长，对于技术、经验、维护都有很高的要求。大量企业涌入，行业隐藏着巨大风险：一是市场风险，市场必然会优胜劣汰，大批有失专业水准的生产企业面临淘汰，从而引发产品售后服务跟不上;二是社会风险，低水平的生产企业不仅不能为城市和居民提供合格的报警监控、楼宇对讲系统产品，大量的系统还会成为“垃圾”。

同样是通过同一个检测机构检测合格的不同厂家的产品，在实际使用过程中，性能上还存在很大差异，检测合格只是代表产品可以进入市场使用，并不能代表产品不会出现质量问题。并且送检产品与实际批量生产的产品本身也会存在差异;同时，不同批次的产品在元器件的使用上也会有差异，导致成品质量也存在优劣。

另外，有的产品生产商在推荐产品时没有针对适用性推介产品，导致在实际使用过程中不能满足系统运行要求。即使产品质量不存在问题，但是在集成环境下，如果没有认真进行集成测试，在运行中由于产品彼此间的集成可能会存在兼容性或稳定性等方面的问题。

江苏省泰州市公安局信通处处长李良说，技防产品目前对我国来说属于新兴行业，技术标准体系还不够完善，特别是产品耐用性指标不够健全以及检测条件限制等，使得即便检测合格的产品也仅能达到相关功能指标要求，而不能像家用电器那样，达到耐用性指标要求。这主要是因为我国现有技防产品生产企业在生产工艺、制造水平以及规模上都还没达到一定的水平，以中小企业居多，像海尔、长虹等这样规模的企业还没有。

2、系统设计不当，施工不规范，偷工减料

业内有专业人士分析总结了工程故障的四个原因：

施工设计不当： 一是将楼宇对讲系统门口机设计安装在露天地方，又不做防水、防潮处理，造成进水等，从而引发故障;二是将门口机设计在门上，因为开关门时，会对门口机带来振动造成故障;三是将联网设备安装在室外而造成的不防水、防雷等而引发的故障;四是不设计使用楼层平台，造成一户故障、全系统瘫痪;五是少安装电源，造成供电不足，图像灰暗、扭曲等故障;六是不采用原厂原配电源等造成不稳定的故障;七是设计的闭门器力度不适合，造成门变形，或采用的电锁质量不合格等造成的故障一直居高不下。上述种种故障，用户和物业管理公司找不出原因，只能把责任都归结成是楼宇对讲产品质量的问题。

施工工艺粗糙： 如接线不用焊接、不用热缩管，将线绞在一起，用电胶布胡乱缠绕了事，由此引起接线头松、掉或接头氧化等造成故障

自然原因： 设备装好后无清洁维护、无例行检查，灰尘、昆虫、鼠屎、鼠尿等造成的自然故障。如部分小昆虫在冬季时，爬进楼层平台、电源、分机和主机，由于这类设备在工作时将产生微小的热量，可供昆虫温暖过冬，所以这里也就成了它们的乐园。

偷工减料： 部分工程商、集成商为了追求高额利润，不设计楼层平台、少设计电源，采用劣质辅材、假冒伪劣产品、三无产品，这是导致系统故障的一个重要原因。

3、系统使用频率高容易出现故障

一方面，由于报警监控、楼宇对讲系统都是每天24小时运行，特别是楼宇对讲系统使用频率高，比较容易出现故障;另一方面，在系统的长期运行中，因操作不当，随意更改系统配置，或者管理体制不完善，造成非法操作或非维护人员登录系统进行操作，都可能造成系统出现这样那样的问题。

报警监控、楼宇对讲系统运行好坏主要有稳定性、可靠性和运行维护服务这几个因素。因为一个稳定的、可靠的、运维服务良好的报警监控系统才是好的系统。

稳定性： 稳定性是报警监控和对讲系统最重要的指标，从产品角度来讲，元器件和产品本身的集成度都在不断提高，相对以前的产品稳定性已经得到了很大的改善;从软硬件系统集成的角度来讲，集成思路和方法也在不断创新，但是用户对稳定性的需求应该说是没有极限的。

    制约楼宇对讲系统“稳定”的因素有三个方面，即点、线、面。

“点”代表了楼宇对讲产品，包括主机、分机、楼层交换机、联网交换机等，产品的核心技术和质量把控是左右系统稳定的关键。“线”指的是系统的线材与布线，目前大部分楼宇对讲产品都采用传统的视频线加信号线方式，不仅线材造价较高同时施工较麻烦，在传输过程中容易受到环境因素的干扰，影响着系统的稳定。“面”指的是整个楼宇对讲系统的联网。联网性能的稳定更是楼宇对讲系统稳定的最大诉求。特别是在大型社区联网中，联网核心技术对整个楼宇对讲系统的稳定性影响甚为重要。

可靠性： 可靠性反映了系统提供连续服务的能力，可以通过平均故障间隔时间来衡量，平均故障间隔时间越长越好。

运维服务： 运维服务主要包含系统中各产品的质保年限，是否提供备件，故障响应时间和维护人员到场时间，服务热线，系统巡检周期及维护报告等方面。

4、工程验收程序不规范走过场

江苏省泰州市公安局信通处处长李良就安防工程验收的相关问题接受记者采访时表示，工程商施工完成后，是在验收、怎么验收很重要。据了解，大部分安防系统工程的验收基本是表面的、主观的。以江苏为例，全省对安防工程有检测资格的单位只有两家，大量的安防工程仅靠这两家检测机构根本保障不了，因此造成验收程序不规范、走过场的情况也是必然。

即使通过主管部门验收，在新系统刚安装调试好后一般是比较稳定的，由于还没经历恶劣环境的考验，很难发现隐蔽的问题，特别是布线工程。在室外环境下，监控报警系统经过风吹雨打、日晒的洗礼及楼宇对讲系统每天频繁使用后，问题就会逐步暴露出来。同时，各地主管技防工程验收部门的验收标准也不统一，工程验收的程序也不相同。

也有的情况是当初甲方的工程预算不足，造成系统设计因陋就简，一遇到复杂运行环境就容易出问题;还有就是一个项目有几个子系统，由几家系统工程商来分包，各管一块，各个子系统间兼容性差，很难集成到一个平台。若一个子系统出问题，就会影响到其他子系统的运行;也许单个子系统验收是合格的，但整体运行就会有问题。由于一个大的报警监控、楼宇对讲系统项目分几期建设，如果每期使用的产品品牌不同，加之是不同的工程商在施工，那出现问题的概率就更大。

5、产品售后服务跟不上

产品售后服务跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采购的产品并不合格，这样的产品基本上是由很小企业生产的，产品价格低，基本没有售后服务;二是即使产品合格，但是由于市场的优胜劣汰，一些企业转型或者已经不存在。这些因素导致产品售后服务跟不上，所以，大部分报警监控、楼宇对讲系统的“瘫痪”都把矛头直接指向了产品生产商：因为这些系统“瘫痪”的外在表象主要就是产品不能正常使用。记者调查发现，经过国家有关部门检测合格的产品，虽然单个并没有问题，但是这些单个的产品在不同的环境下组成不同系统应用差别较大，系统设计如有缺陷就很容易出问题，特别是有些集成度高、功能个性化的系统。

6、使用养护不规范维修更新费用难落实

深圳市安全防范行业协会会长杨金才认为，现在报警监控与楼宇对讲系统建设完工后，使用养护不规范，维修更新费用难落实是系统“瘫痪”的重要原因。工程实施完成后的验收主要针对工程是否符合国家相关规范、项目的招标要求及项目合同要求等，如符合则可以通过验收。因此，哪怕是通过工程验收的项目，也可能因为系统设计或设备选型存在硬伤等问题而造成项目出现问题。

工程商作为报警监控、楼宇对讲系统工程的中间环节，应该负有更多的责任，主管部门工程验收一般来讲指系统能够正常使用，各个系统功能满足原先的设计条款。尽管也有很多隐蔽性工程的检查，但是很多问题是要使用一段时间后才能发现，工程商要定期回访及时解决潜在问题，防止故障范围扩大。

经过调查发现，一些城市报警监控、楼宇对讲系统验收移交使用单位后，只管使用，没有维护，即使有维护人员，也是临时聘请的保安，系统维护十分不专业、不规范。这种情况在社区楼宇对讲系统表现尤为突出，既没有维护经费，也没有专业的维护工程师。