五、系统误报警的解决

 

     关于误报警，在我国一般都认为：“没有出现危险情况报警系统发出报警信号即为误报警。”为减少社会化联网家庭防盗报警系统的误报警，主要采取以下几方面措施：

 

     （一）严把设计关。设备选择是系统设计的关键，而报警器材种类繁多，又各有自己的特点、适用范围和局限性，选用不当就会引起误报警。例如，靠近震源(飞机场、铁路旁)选用震动探测器就很容易引起系统的误报警；

     在蝙蝠经常出没的地方选用超声波探测器亦使系统误报警；电铃声、金属撞击声等高频声均可引起单技术玻璃破碎探测器的误报警等，因此，在设计时应熟悉各种报警器材的原理、特点、适用范围和局限性，结合现场环境情况、气候情况、电磁场强度以及照度变化等，以便因地制宜选择报警器材，减少由于器材选择不当引起的误报警。

     （二）严把进货关。在相应的工程文件中明确要求选用经授权检测机构检验合格、持有相关认证证书的产品；国外设备要选用正规渠道进口、按国际先进标准检验合格的产品；

 

     （三）正确选择设备器材安装位置、安装角度、防护措施以及系统布线等。例如：将被动红外入侵探测器对着空调、换气扇安装时，将会引起系统的误报警；室外用主动红外探测器如果不作适当的遮阳防护，势必会引起系统的误报警；报警线路与动力线、照明线等强电线路间距小于1.5m时，而未加防电磁干扰措施，系统亦将产生误报警；

 

     （四）指导用户正确使用系统。由于用户使用不当常常会引起系统的误报警。例如：未插好装有门磁开关的窗户，夜间被风吹开；家庭人员误入警戒区；不小心触发了紧急报警装置等，同时对用户使用不当进行汇总分析，弄清误报所在，以提高使用者的水平，进一步降低系统的误报警；

 

     （五）避免环境噪扰引起的误报警。例如：热气流引起被动红外入侵探测器的误报警；高频声响引起单技术玻璃破碎探测器的误报警；超声源引起超声波探测器的误报警等。但随着传感技术、计算机技术的发展，大规模集成电路的推广应用，报警系统智能化程度将不断提高，环境噪扰引起的误报警现象必将随之降低。

 

     （六）加强施工过程的监督与管理，尽快实行安防工程监理制，以进一步提高工程质量，减少由于施工环节造成的误报警。

 

     （七）为了保证报警系统的良好工作状态，建立定期检查、维修等售后服务制度。

 

     六、社会化联网家庭防盗报警服务主要运作模式

 

     （一）家庭住户登记基本信息，与预警中心签订报警委托书，并设置报警验证码，同时保险公司根据家庭住户要求出具相应的保单；

 

     （二）安装联网家庭防盗报警系统；

 

     （三）客户端接入预警中心，并将相关信息传输至所辖派出所接收中心；

 

     （四）在一般情况下，预警中心对所有加入的家庭住户系统进行24小时不间断监控，接收用户正常布撤防、设备及通讯等使用情况信息；

 

     （五）报警信息发生后，预警中心和所辖派出所能同时接收到家庭住户的报警信号，一般报警信号由预警中心在第一时间内对报警的真实性进行分析过滤，所辖派出所在接到预警中心的有效处警通知后才处警；紧急报警及劫持密码信号报警由所辖派出所直接处警；

 

     （六）为确保家庭住户的经济利益，电信部门和保险公司提前介入社会化联网家庭防盗报警系统的建设、使用、维护和管理，其中产生的保险理赔由预警中心会同家庭住户依据保险公司出具的保单解决。

     七、预警中心工作流程

 

     （一）每天按规定的时间程序巡检入侵探测器设置的位置；

 

     （二）与家庭住户报警控制器进行通讯。

 

     如无人接听，与所辖派出所联系，并指明报警用户地址和报警设备方位，及时确认警情；如有人接听，核对用户验证码，与用户进行沟通，分析报警原因，查找误报源；

     （三）预警中心对每次所辖派出所的处警信息或与家庭住户沟通联系的情况及时进行登记、归档和反馈；

 

     （四）预警中心每季度对加入中心的各种报警设备使用情况，主要是设备实报率、使用率、误报率、故障率和处警率进行一次综合分析与汇总，并反馈于每户家庭住户；

 

     （五）预警中心每月对加入中心的各种报警设备进行一至两次的上门检修、维护等售后服务；

 

     （六）根据家庭住户要求，预警中心每月为家庭住户提供设备使用以及报警信息等情况详细清单。

 

     八、保险理赔

 

     （一）保险金额及期限

     根据保险公司条款，一般保险为家庭财产险（每份伍万元），附加个人人身意外伤害保险（每份伍万元），每份保险金额总计10万元。保险期限一般为一年，亦可根据实际需要续保。

 

     （二）保险赔付责任范围

 

     根据保险公司条款，一般保险赔付责任范围为：

 

     1、保险公司合作单位家庭安防系统设施所覆盖范围内的财产和人身意外伤害损失才属于保险赔付责任范围。

 

     2、在正常使用保险公司合作单位家庭安防系统设施的情况下，因一系列原因所造成的保险财产损失。（系列原因见保险公司保单中相关条款）

 

     3、座落在保险公司保单中载明地址和存放于保险地址室内的家庭财产。

 

     4、在正常使用保险公司合作单位家庭安防系统设施的情况下，因保险财产发生的保险事故而引起的被保险人的意外伤害而致残疾或死亡。

 

     5、特约承保财产，如现金（每份1000元）和金银首饰（1000元）等。

 

     6、实际价值在50元以上的衣服、床上用品、家俱、炊具和实际价值在100元以上且固定体积大于2000立方厘米的家用电器和乐器属于保险责任赔付范围。

 

     7、无线通讯工具、摄（照）像器械、室外天线以及便携式设备（如手机、手提电脑、便携式摄像机、照相机等）等不属于保险责任赔付范围。

 

     8、其它保险条款中属于保险责任赔付范围和不属于保险责任赔付范围的以实际保单条款为依据。

 

     （三）保险赔付手续

 

     1、当用户在正常使用保险公司合作单位家庭安防系统设施的情况下，出现财产和人身意外伤害损失时，应及时向公安部门和保险公司同时报案。

 

     2、用户应提供全部文件（含保险公司合作单位应提供用户家庭安防系统设施发生案情时的使用情况证明，以及公安部门的相关证明和用户损失财产的有效发票）来进行保险理赔。

 

     如无人接听，与所辖派出所联系，并指明报警用户地址和报警设备方位，及时确认警情；如有人接听，核对用户验证码，与用户进行沟通，分析报警原因，查找误报源；

     （三）预警中心对每次所辖派出所的处警信息或与家庭住户沟通联系的情况及时进行登记、归档和反馈；

 

     （四）预警中心每季度对加入中心的各种报警设备使用情况，主要是设备实报率、使用率、误报率、故障率和处警率进行一次综合分析与汇总，并反馈于每户家庭住户；

 

     （五）预警中心每月对加入中心的各种报警设备进行一至两次的上门检修、维护等售后服务；

 

     （六）根据家庭住户要求，预警中心每月为家庭住户提供设备使用以及报警信息等情况详细清单。

 

     3、用户提供文件不全者，保险公司可以根据实际来决定是否受理保险理赔案件。一般无公安部门相关证明和保险公司合作单位情况证明，保险公司可以不予受理保险理赔案件。如单缺少损失财产有效发票，保险公司可以在有其它两项证明的基础上对用户进行保险理赔案件受理，理赔按保险公司标准打折（约5—6折）赔付。

 

     4、保险公司应在用户提供文件齐全的基础上进行保险理赔案件受理，保险理赔按保险公司保单条款标准进行赔付，一般在7个工作日内赔付到位。