近几年，在业技术、政策、投融资、领军企业产业生态布局的多维因素推动下，中国的人工智能产业快速发展，赋能于各行业，引发社会经济发展的重大变革，全面提升社会生产力，中国成为全球人工智能产业热门发展地区之一，虽然目前人工智能技术尚未完全成熟，成本偏高，但在政府智能办公领域，引入人工智能的意义十分重大。智能办公将极大解决政府人员短缺、效率低下、行政流程漫长、缺乏辅助决策手段以及市民服务能力不足等问题。

　　人工智能技术将在数据丰富，应用场景明确的领域率先得到应用。虽然在智慧政务行业尚处于起步阶段，但随着人工智能的普及和深入人心，其在智能预审，网上预约以及智能辅助决策领域有着广阔的应用前景，将有效提升政府效能，缓解人力短缺以及提升服务能力。

　　1、智能预审

　　为了减少办事群众的跑路次数，并降低政府人员的工作强度，提升政务服务效能。引入图像识别技术，对办事群众通过网络递交的电子材料进行规则库比对，比对不通过的材料会在提交材料后马上得到补正或修改意见；比对通过的材料会经过政府人员复核一次。对政府而言，不用审核明显不符合条件的材料，有效节约了人力成本；对办事群众而言，可以第一时间得到明确详尽的补正意见，避免了多跑路、多等待。

　　2、网上预约

　　对于需要到大厅现场办事的群众，在网上对事项进行预约，选定预计到达时间段并录入人脸图片。在办事群众到达大厅现场后，大厅的人脸识别系统确认身份，并为其自动取号。并通过室内蓝牙导航技术，指引其到达指定窗口等待区域。上述举措可以为办事人提供便捷的流程指引，同时有效降低大厅取号机的流量压力，提升办事群众对大厅服务满意度。

　　3、提供分析

    利用大数据以及人工智能技术，以人机交互方式为决策者提供分析问题、模拟决策等辅助手段，充分挖掘与发挥数据的应用价值，构建数据集成、数据管理、数据决策体系。智能办公为政府各级工作人员的决策提供坚实的辅助功能，提升政府决策水平。例如，在互联网+政务服务领域，通过人工智能技术，自动对办件时长、跑腿次数、并联事项、服务满意度进行统计分析，并给出相应的指导意见，推动政务服务流程优化，节约人力成本，提升服务效能。

　　随着数字中国、智慧社会建设进程的加快，人工智能相关产品和应用也将越来越丰富。虽然人工智能技术不够成熟、边际成本过高、商业模式不明晰，安全、伦理、隐私问题突出，与大规模应用仍有一定距离。但人工智能的发展极为迅速，深度学习算法基本上每个季度均会迭代，相信在不远的未来，当前的难题均会迎刃而解，人工智能与政务服务的结合，有效提升政府效能，缓解人力资源匮乏、提高政府决策质量。