行业研究 > 正文
一键上门 随时求助 “云养老”让养老服务更智慧
2020/8/13 9:17:00   北京青年报      关键字:“云养老”智慧养老      浏览量:
智慧养老模式让老年人享受到触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴,大大提高了老年人的生活质量。明常红说,智慧养老作为新兴业态,尚处于初级阶段,其培育发展仍然面临着诸多挑战。下一步,除了落实落细智慧助老服务,街道还将在智慧孝老方面进行探索。
  足不出户,一键呼叫社区服务商上门提供为老服务;通过智能手环随时随地联系“智慧中心”得到救助;在养老驿站“刷脸”吃饭……随着互联网技术的快速发展,近年来,石景山区八角街道稳步推进智慧养老服务体系建设,通过物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术优化养老服务资源,提高养老服务质量水平,让老年人乐享晚年。
  救急难服务 接报10分钟到场
  本市“十三五”规划提出,90%以上的老年人将在社区居家养老。因此,紧密联系居民住户的社区在智慧养老服务体系中扮演着重要角色。
  今年5月,八角街道公园北社区82岁的王子刚享受到两项“科技福利”,领取了社区免费发放的智能手环,安装了居家安防设备。让老人没想到的是,他不甚在意的科技“神器”在关键时刻救了自己。
  “我在马路上摔了一跤,动不了。”7月30日上午,王子刚在骑车购物途中不慎摔倒。老人通过佩戴的智能手环发出求助警报,得到八角街道智慧安全养老社区应急服务中心的及时救助。该中心坐席指挥人员接收到求助信号后,第一时间与老人取得联系,核实情况后调度就近地面救助队员赶往现场进行救助。确定老人只是轻微擦伤后,救助人员按老人的要求将其送回家中。
  截至目前,八角街道共为辖区内60岁以上孤寡、高龄独居、失能失智、残疾人等弱势群体发放智能手环1200个,安装居家安防设备400套。
  据了解,八角街道安全养老救助及应急服务包含户外安全预防、居家安全预防、紧急救助、分析评估、呼叫服务五大部分,通过为辖区弱势群体发放智能手环,安装室内智能无线烟感警报器、室内智能无线有毒气体警报器、智能无线联网紧急按钮、室内智能无线地涝警报器、室内智能无线生命体征探测警报器、室内智能无线警报器主机等居家安防设备,针对室内出现烟雾火灾报警、天然气泄漏、跑水、老人突发疾病等事故进行预防监控,为老人提供专业的养老服务。
  八角街道民生保障办公室副主任刘建新介绍,街道以“智慧安全养老社区应急服务中心”为监测服务平台,为特殊老年群体提供救助及应急服务。目前,坐席指挥人员24小时在岗,地面救援人员分为四组对辖区进行24小时巡逻,以确保中心接到求助信号能在10分钟内到达现场。
  一键呼叫
  为老服务两小时送上门
  除了特殊老年群体,八角街道其他老年人也搭上互联网快车,体验了智慧养老模式带来的便利。去年5月,八角街道为老服务呼叫中心正式运营,辖区老年人可根据自己的需求,不管是线上还是线下,通过一键呼叫,足不出户,两小时内即可享受到“私人订制”服务。
  “一键呼叫”服务刚一推出,热线电话就响起来。家住地铁家园社区8号楼的程世勋老人说,夏天到了,他想在家里安装电风扇,可是打不了孔。想起社区为其安装的居家养老服务信息机,老人试着拨了过去,没想到一个小时不到,就有人上门把风扇给安装好了。
  老人所说的居家养老服务信息机,是家中日常座机电话的升级版,除了能打电话,老人在家一键即可呼叫急救、代购、家电维修、老年餐桌送餐,以及找居委会、卫生站、养老驿站等。作为区级精准化服务试点,自2017年年底,八角街道开始为高龄老人配备居家养老服务信息机,目前,已安装了3800户。
  “八角街道户籍老年人口2.2万人,占总人口的29.7%,少数社区老年人口比例甚至达到40%,远远超过北京市平均水平。”刘建新介绍,街道还面向辖区所有60岁以上老年人设置服务热线,7×12小时在线,两小时快速响应,力求用最简单的操作方式方便老人。目前,为老服务呼叫中心已接呼入电话6000余次。
  八角街道为老服务呼叫中心利用信息技术,整合社区服务商、为老服务志愿者、养老驿站等分散的服务体系,对接石景山“老街坊”养老产业促进会和八角街道社区养老服务驿站的服务资源,实时响应居家老人服务需求,精准匹配服务供给,为老人提供驿站服务咨询、生活照料、家政、维修、紧急救助等服务,在保证服务便捷的同时对服务过程全程监管,确保上门服务的质量和安全。
  “刷脸”就餐 方便快捷提高生活品质
  去年,在八角街道的10家养老驿站里,老年人通过“刷脸”,就可以吃到热腾腾的饭菜。
  “所谓刷脸,就是老人们只需按一下服务终端机,然后把脸往旁边的小机器前一凑,便完成了身份识别和认证,操作十分简单。”八角北路养老驿站站长赵宏说。
  养老驿站每天就餐人数可达300余人。为了精准地记录老年人就餐情况,八角街道自2018年起,在社区养老驿站安装人脸识别系统,逐一录入老年人相关信息,此后,老人就餐时,仅用数秒即可识别,不用持卡带证。
  八角街道民生保障办公室副科长尹娜介绍,最初,老人刷卡吃饭需要携带身份证或老年卡,可有的老人经常忘记带卡,有的老人虽随身携带证件但容易丢失,为此,街道对服务终端机进行了升级,改为刷指纹就餐。可新的问题又来了,不少老年人指纹比较浅,机器读取不敏感,于是街道继续改进,采用人脸识别技术,通过现有的高科技,让老年人享受到智能、便捷的服务。
  “此前市里、区里和街道各有一个养老服务平台,但彼此之间是不联通的,我们做了大量工作,将3个平台打通,做到数据共享,大大提高了工作效率。”八角街道办事处副主任明常红介绍,现在所有老人就餐次数、补贴数额等情况,均由平台提供智能化大数据,节省下来的人力,则更好地投入到对老年人的服务上。打通“市—区—街”三级养老信息平台,驿站的数据可直接发送到市级平台,实现信息互联互通,这在全市尚属第一家。
  智慧养老模式让老年人享受到触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴,大大提高了老年人的生活质量。明常红说,智慧养老作为新兴业态,尚处于初级阶段,其培育发展仍然面临着诸多挑战。下一步,除了落实落细智慧助老服务,街道还将在智慧孝老方面进行探索。(奚源)

微信扫描二维码,关注中国安防行业网

相关新闻: