全球管理咨询公司麦肯锡发布的《2015年中国数字消费者调查报告》，其中有一个让人跌破眼镜的结论，那就是实体店已死。

对于那些习惯于用手机购物的人而言，实体店只是个展厅，只有16%的人会在线下掏钱买单，其余的都会去手机上解决自己的消费饥渴。

购物中心风光不再，亟待智慧转型升级

作为吃喝玩乐购一应俱全的购物中心，曾今也是风光无限，但近几年电商行业的强势崛起，给传统购物中心带来很大的冲击，甚至导致其“死亡率”直线上升。根据瑞士瑞信银行最新发布的报告，受电商冲击，美国购物中心正在走向衰落，预计到2022年，有近四分之一购物中心或将关闭。

从目前国内零售市场大环境看，电商的阻击，人力成本步步高升及购物中心自身因素(如导购人员严重缺失、接待能力有待提高、素质水平参差不齐)，对传统购物中心健康发展都是极大的阻碍。

目前，大多数传统零售企业正经历着转型之痛，在全行业“智慧转型”的大趋势下，他们亟需打一场漂亮的翻身仗，期望借力智能科技搭配高品质的服务与环境，发挥线下零售独有的体验优势，吸引顾客重拾逛街购物的乐趣。

购物中心+机器人，改变传统零售模式

如何吸引顾客，降低运营成本，发挥线下零售独有的体验优势成为亟待解决的问题。基于此，中国服务机器人领导者中智科创机器人有限公司(下称“中智科创”)于2015年率先开发出安保服务机器人“欢欢”，先后不断进驻各大购物中心、百货商场，改变传统零售模式，开启传统零售智慧转型升级。机器人“欢欢”在开业、周末以及节假日等客流高峰时段可迎宾送客、接待导购、营销推广以及安保巡逻。面对这样独特的服务，你是否也愿意重返商场，体验全新的购物模式呢?

据悉， “欢欢”已在茂业百货、天虹、天津万福生活广场等多个大型商场中亮相，并受到了顾客的热烈喜爱，前来咨询导购的顾客络绎不绝，成为购物中心的一大亮点，甚至有不少孩子都点名要求周末逛商场，和“欢欢”一起玩。

中智科创安保服务机器人“欢欢”在各大购物中心应用场景

除了吸“睛”之外，“欢欢”还可以替代部分人工职能，为顾客提供一些比过去更专业的智能服务。那么，机器人“欢欢”到底能带来哪些独特的服务呢?

1 、导购咨询，位置引导

众所周知，许多购物中心在周末及节假日等客流高峰时段，都会面临人手不足、接待服务水平下降等各种问题。对此情况，“欢欢”上岗后可承担许多简单重复的基础业务，如迎宾接待、问题咨询、商品导购、智能排队取号等;同时，利用语音、视频、图片等方式为消费者提供准确的位置引导，也可通过机器人“欢欢”实现移动支付。

2 、主动营销推广

作为购物中心里一个科技感十足的“吸睛体”，“欢欢”可化身“推荐引擎”，在人机互动体验过程中，除了解顾客兴趣与需求基础上，可适时对品牌商家开展促销推荐(如商家优惠活动、热销商品、公众号扫码吸粉等)，相比传统的人为推销，顾客更愿意接受机器人的推荐，进而大大提高了促销的成功率。

3 、娱乐互动

在购物中心机器人“欢欢”可发挥无障碍交流特性，与顾客进行有趣娱乐互动——智能幽默对话、小游戏、知识问答等，为顾客带来愉悦美好的购物体验，提高了顾客黏性，带动商场消费人气，拉高消费频次。

4、 客户信息收集

通过大数据挖掘分析技术，机器人“欢欢”可智能分析和记录客户行为。与人交流的同时可收集消费数据，传输至购物中心管理平台，建立购物中心大数据库，为进一步营销做铺垫。

5 、夜间安保巡逻

“欢欢”除了兼具智能导购、促销等功能之外，相比同行机器人她还具有智能安保巡逻这一大亮点。“欢欢”可实现自动巡逻，自主避障、人脸识别、环境监测等功能，通过星光级高清摄像头探测室内状况，发现异常情况实时报警，是智能化的“安全小卫士”。

2017年1月，“欢欢”助阵天津万福生活广场(北宁湾店)开业盛典

在智能化趋势下，越来越多的购物中心开启了“购物中心+机器人”新模式，不断推动客户体验感和满意度提升。而中智科创安保服务机器人“欢欢”更是通过独有的客户服务系统定制，真正无缝对接各行各业，变“被动”硬推销为“主动”软营销，为零售创造更大的商业价值。相信未来越来越多的购物中心将开启新模式，让“机器人+”大势所趋。