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政务中心来了个大伙伴,24小时服务不打烊
2017/5/3 15:31:00   中国安防行业网      关键字:服务,中心,政务,机器人,欢欢      浏览量:
作为高科技的应用载体,“欢欢”机器人的加入必将促进包头白云矿区政务服务中心的智能化改革,给群众带来更加便捷、多元的智能服务体验。可见,人工智能带动的不仅是技术的进步,还有经济社会形态的创新和变革,最终将全面提升我们生活和工作的效率、便利和安全。

不管你是否在意,是否有准备,人工智能时代已经悄然向我们敞开大门。“刷脸”进站、机器人送外卖、机器人购物…..曾今以为的幻想,如今许多都已照进现实。这不,近日在内蒙古包头白云矿区政务服务中心来了两位机器人新“同事”,

据说它们带来了不一样的“智慧生活”体验。

政务中心来了个大伙伴,24小时服务不打烊

安保服务机器人“欢欢”应用于包头白云矿区政务服务中心

政府机关服务中,“三大难题”亟待解决

政务服务中心作为我国各级政府为民服务的有效平台,是政府的对外形象和窗口,它既是服务终端,也是公民与政府互动交流的平台载体。然而,在社会信息化快速发展过程中,目前的政府机关公共服务中仍存在“三难”问题——门难进,脸难看、事难办,为此拉开了政府与群众的距离。

政务中心来了个大伙伴,24小时服务不打烊

所谓“门难进”,对许多老百姓而言,到政府机关办事,本就怀有畏难情绪,若再遇到强悍的“门将”,可谓难上加难。有时候登记、出示证件,常被居高临下盘问,能进去是万幸,不能进去也是常有的事。

“脸难看”,这点对许多人来说更深有感触。有个别工作人员一天面对许多重复繁琐的问题,不免会出现倦怠,态度冷淡,而利益的驱使,甚至可能故意隐瞒、误导。

“事难办”则主要体现在政务机构办事效率低问题上。少数部门和单位存在着“政府权力部门化,部门权力利益化”的倾向,不愿意将行政许可事项的办理集中到行政服务中心来,例如一件小事你可能要跑好几个单位,几天才能搞定。

为了扭转政府机关公共服务当前困局,全面贯彻李克强总理提出的“互联网+政务服务”,政务机构智能化发展将成为一种趋势。政务服务中心引进机器人,是迈向智能化的重要一步,有效的提高政务中心受理来自市民和企业的各类申请、询问和投诉的效率,降低政府客服成本、增强用户体验。

据悉,此次在包头白云矿区政务服务中心“上岗”的安保服务机器人“欢欢”是由中国智能服务机器人行业的引领者——中智科创机器人有限公司(简称“中智科创”)为包头白云矿区政务服务中心量身定制的智能机器人解决方案。

当然,作为中国十大商用服务机器人品牌,“欢欢”并非空有其名。

机器人助服务智能化,“智慧生活”不再遥不可及

据了解,“欢欢”这位新同事可是妥妥的实力派哦。安保服务机器人“欢欢” 本身提供高精度的导航,同时中智科创研发出了3层避障系统(具备前段传感避障、前后超声波避障等多重安全措施),灵活对应多变的环境因素。并且,“欢欢”与国内最领先的语音技术合作开发,实现了完整、流利、清晰的语音识别交互体验,实现真正的人机对话和人机交互技术。同时拥有强大的百度语音引擎作支撑,同时也可根据不同场景所的相应需求植入不同的知识库。

政务中心来了个大伙伴,24小时服务不打烊

在智能便民服务上,“欢欢”引入智能机器人技术,逐步将大量简单的政府部门业务咨询通过自动应答的方式解决。能够给群众提供更便捷的服务,减少了群众排队等候的不便,避免了群众难以找到窗口的烦恼,降低了群众业务办理的排队等候时间,加快了政务服务中心的办事效率和服务质量。中心相关负责人表示,人工智能时代的到来,行政服务需要不断与时俱进,向智能化迈进,中心将继续开发“欢欢”机器人的功能,让群众享受到科技发展所带来的“智慧生活”。

政务中心来了个大伙伴,24小时服务不打烊

当然,它还有一个突出的功能,“欢欢”机器人与人不同,它没有情绪,不会疲倦,可实现全天候24小时不打烊,面对各种繁杂的业务,它耐心足,效率高,可为企业和市民提供便捷的政务服务和公共服务,极大的提升中心的服务水平同时,也为中心的客服人员减压。

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更值得一提的是,“欢欢”机器人还是一位厉害的夜间“安防卫士”。集人工智能和安防领域的各种技术,可实现360度全景监测,双高清云台摄像机搭载红外夜视热像仪可满足夜间高品质监控需求,实现夜间入侵监测,精准人脸识别与物联传感器的应用让机器人华丽转身为“安防卫士”。

总之,作为高科技的应用载体,“欢欢”机器人的加入必将促进包头白云矿区政务服务中心的智能化改革,给群众带来更加便捷、多元的智能服务体验。可见,人工智能带动的不仅是技术的进步,还有经济社会形态的创新和变革,最终将全面提升我们生活和工作的效率、便利和安全。

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