近年来，随着互联网的发展和普及，电商如洪水猛兽一般席卷而来，每年双十一购物狂欢节不断剧增的数据便是最好的证明。尽管许多商场都在将手机、社交平台、大数据的电子科技，与传统营销方式强强结合，但电商冲击对线下实体店的蚕食仍未停止，许多商场“求生”艰难倒闭潮隐现。

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服务机器人“入侵”商场，体验大大不同

电商的持续火热，导致消费者在实体店购买产品的欲望持续下降，此外房租增长、众多红海同行也是摆在所有实体店面前的难题。为此，在线下门店购物，与“如日冲天”的电商竞争，除了要考虑价格，提升便捷度，还需要更智能有趣的购物体验吸引消费者。因随着生活质量的提高，顾客对消费体验的要求也开始拔高，在快生活节奏下，“体验经济”恰恰成为许多实体商业的制胜之道，没有什么比令人难忘的购物体验更有价值了。

进入一家庞大的商场内，琳琅满目的商品难免会让人眼花缭乱，有时候苦苦穿梭在货架中间也难寻到自己想要的商品，晕头转向甚至迷失方向，导购员也不知在何方。这时候，如果有一台服务机器人在场，体验可能大不同。

中智科创安保服务机器人“欢欢”在各商场中的应用

在现今的商场，许多推销人员盲目推销，不仅效率低下，而且极容易招致顾客反感。相比之下，服务机器人在攻克这难题上，除了吸“睛”，还可以代替一部分传统的服务职能和岗位，为顾客提供一些甚至比过去更专业的服务。例如中国安保机器人领导品牌，中智科创机器人有限公司（简称：中智科创 )旗下的安保服务机器人“欢欢”。一款集成人工智能及安防领域各种技术开发的安保机器人产品，具备自主人机交互，人脸识别、室内无线导航、安保巡逻等功能。能在人机互动中轻松了解顾客的兴趣、需求，在此基础上，机器人在为顾客推销的感兴趣的产品和服务时，便更容易被顾客接受。

安保服务机器人：导购安保“文武双全”

中智科创安保服务机器人“欢欢”作为一款“文武双全”的机器人，“文”能“会说会听”，“武”能“会看会做”，在打造与众不同的购物体验的前提下，为商场顾客提供更便利、更有趣的服务，帮助商家有效提升经营效益。

看看，“文武双全”的安保服务机器人“欢欢”，到底能做什么？

1、智能语音互动。当顾客进入或离开商场时，机器人“欢欢”可以主动迎客及送客，协助商场工作人员解答顾客问题，包括位置引导、促销信息、楼层信息查询、数据统计等商场内各种基本问题咨询。甚至可以实现远程音视频交流。

2、智能识别。商场在进行活动时，机器人“欢欢”可提供人脸识别、VIP识别、身份证识别、异常声音识别等，同时可结合商场实际情况，实时控制商场人流。

3、自主打印。机器人“欢欢”可为顾客提供打印服务，排号、停车票、入场券或商场里商家提供的活动优惠劵。减少顾客购物等待时间，提升商场服务效率。

4、24小时安保监控。除了前面几点“文功”,“欢欢”的“武功”也尤为出色。其可360度移动音视频监控，不放过每一个死角。监测和识别异常声音：玻璃破碎，人群呼救等异常声音识别，发现异常情况自动触发报警信号，并将画面传至后台。同时可对商场里的易燃易爆气体、烟雾、温湿度、PM2.5等进行环境检测，实力保护商场安全。

安保服务机器人“欢欢”助力津万福生活广场（北宁湾店）开业盛典

例如2017年初，中智科创安保服务机器人“欢欢”助阵天津万福生活广场（北宁湾店）开业盛典，引导顾客进店、协助顾客智能导购、与顾客游戏互动、现场环境监测，24小时全天候智能安保巡逻.......降低商场安保运营成本，，重构商场与消费者的关系，更好的与消费者进行情感沟通，为顾客带来更多增值体验。

现如今，中智科创为零售业定制的安保机器人已在多个大型商场中亮相，将借助日益成熟的人脸识别、智能分析、智能安保等技术，实现更精准的商业营销，从而为零售商家带去值得期待的价值回报。