日前，安徽省电力公司针对省公司本部及全省17家市级公司营业厅、自助服务区及各地市呼叫中心采用科达（KEDACOM）视频监控设备建设了一套客户服务远程监控系统，实现全省电力公司营业厅现场监控的联网和可视化监管，以保证对公司客户服务业务处理过程的实时监督。

　　这套为营业厅打造的客户服务远程监控系统借助已建的全省电力专网，采用三级架构的视频监控联网平台，实现了集中式管理与分布式部署的结合。系统目前已完成了约50个营业厅的建设，省电力公司作为一级平台，通过配置科达高清监控管理平台、存储磁阵和集中式解码器实现全省地市级公司监控图像和个别营业厅监控资源的集中接入、重点监控存储回放、报警联动及统一管理；17个地市分公司为二级平台实现对下属营业厅的集中监控、存储与回放和报警联动管理等；在各地营业厅、呼叫中心通过部署科达高清NVR+IP前端实现三级平台的建设。

　　在营业厅三级平台系统中，前端环节分别采用高清网络摄像机和标清模拟摄像机两种设备，其中的标清模拟摄像机为早期已建遗留设备，为有效利旧而采用编码设备实现了网络化接入，高清网络摄像机则全部为此次新建设备。这些前端主要部署在营业厅柜台、等待大厅、出入口、自助服务区以及各呼叫中心。其中，柜台和呼叫中心除摄像机外还配备了专业的拾音设备，以同时采集并保存服务工作的音、视频信息。

安徽电力客户服务远程监控系统示意图