6月11日，工行在苏州正式推出全行首家基于5G应用的新型智慧网点。工行称，本次推出的5G智慧网点是该行推进智慧银行建设、赋能渠道发展的一项重要举措。
在此之前，浦发银行(11.450,0.03,0.26%)联合中国移动在上海推出了5G+智慧银行网点；中行在北京推出融合5G元素和生活场景的智能网点“5G智能+生活馆”；建行此前透露，将于今年6月在北京开业3家5G科技无人银行，并计划年底前在京推出10家5G科技无人银行。
4月19日，工行北京电信大楼支行在国内银行业率先连通5G网络，实现了业务通过5G网络高速承载。工行本次推出的5G智慧网点，则深度集成大数据、人工智能、
生物识别等金融科技手段。
据悉，在5G技术支持下，工行5G智慧网点构建了“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系，为客户带来更安全、便捷、智慧的金融服务体验。
比如，运用生物识别技术，可以更安全、更精准地识别到店客户身份；通过虚拟人物形象和游戏交互，提供个性化互动和营销服务；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，提供远程坐席“一对一”服务，突破银行服务在交易介质、时间、空间等方面的限制。
