春运首日的杭州东站 张煜欢 摄

21日是2019年中国铁路春运运输首日，一场中国式人口大迁徙又如期拉开帷幕。春运首日，铁路杭州站下辖六站共发送旅客24.06万人次。作为国内重要交通枢纽之一，杭州东站首日发客19.45万人次，人脸识别进站、5G机器人等一系列“黑科技”为春运保驾护航。

春运首日的杭州东站 张煜欢 摄

一早，杭州东站候车大厅已充满“归家”的气息。与往日熙熙攘攘的等候人潮相比，如今的进站通道前已无排队长龙。铁路杭州站客运计划员傅志龙告诉记者，为迎接春运，杭州东站特在候车大厅南北门新增自助实名制验证机，即人脸识别系统。

“进站旅客无需通过人工核验通道排队等候核验，只需刷身份证即可快速核验进站，最快2秒就能顺利进站。”傅志龙说，如今杭州东站共有自助实名制验证机22台，这使得该站进站实名制验证口数量增加到46个，数字化技术大大提升了验证效率和旅客进站速度。

人脸识别彰显科技力量，5G机器人也吸引了不少目光。“我的车票丢了该怎么办？”“我们可以为您办理挂失补手续，请前往二楼南售票处15号窗或者一楼东售票处57号窗口办理。”在候车大厅，一台“呆萌”的5G机器人正来回“巡逻”，并接受着往来旅客的询问。

据了解，目前杭州东站已覆盖5G试验网，这是5G技术首次助力春运服务。旅客与5G咨询机器人进行对话时，可查询班次信息及目的地天气等。与此同时，旅客还可在现场体验使用5G机械臂，利用5G技术低延时特点同步书写新年贺卡。5G猜拳机器人、5G大屏……一系列新颖技术，令这趟归途的开始倍显乐趣。

通过更新完善设施设备，旅客得到了更为智慧的体验，而“便利”二字仍是出行根本。今年，杭州东站还首次引进四个移动式哺乳室，这些哺乳室分散在候车大厅各区域，相较于固定哺乳室更为醒目，同时占地面积小，可反锁，智能灯带实现恒温，内部设施也十分温馨齐全。

“以前带两个孩子坐火车很不方便，孩子需要哺乳或是换尿不湿时往往因为场地限制，忙得焦头烂额。”乘坐T169次列车的冯秀兴与母亲带着两个孩子回广东老家，最小的孩子才5个月大，她告诉记者，移动哺乳室为有特殊需求的旅客带来了极大便利，“我看到这里面还有小冰箱，这样夏天袋装的母乳也不会变质，服务十分贴心。”

春运期间客流增大，相关部门的服务也更为细致。在杭州东站、杭州城站以及建德站，铁路部门还为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心进站通道，并安排工作人员及志愿者进行帮扶、护送、交接。

据悉，2019年铁路春运运输自2019年1月21日起至3月1日止，共计40天，其中节前15天，节后25天。2019年春运，铁路杭州站预计发送旅客835万人次，同比增长15.0%。