还有不到两个月就要到2019年春节了，届时又将上演中国特有的“迁徙大戏”。当然，在此之前，对于大部分人来说，得先买到一张票。历年来，购票、特别是购买火车票都让无数旅客倍感辛酸，毕竟“僧多粥少”，往往是一票难得。

无论是人工购票时代，还是如今的互联网购票时代，黄牛都一直存在。而在互联网购票愈发普及后，第三方抢票软件也开始兴起。虽然第三方抢票软件提供了一些便利，但是其中包含着一定的隐患。不过，今年抢票难题有望迎来新的破解之道。

据悉，中国铁路部门预计将于2019年春节期间上线“候补购票”功能，如果用户遇到车票售罄的情况，可以在平台登记购票信息并预付购票资金，一旦有退票或余票，12306系统会自动帮助用户购票，且速度和成功率都要优于抢票软件。除了这项即将上线的新功能外，其实铁路部门一直在积极运用人工智能等新技术改进购票体验，服务广大旅客。

人工智能力阻黄牛囤票 保障安全购票

据有关部门公布的数据，2017年我国春运旅客发送量达到29.8亿人次，而2018年与去年相比基本持平。不过，铁路运输人次达到3.89亿人次，同比增长8.8%。可见，铁路正日益成为更多旅客春节返乡、出行的主要选择。

近年来，为了维护广大旅客权益，打击非法囤票行为，铁路部门积极应用新技术，利用人工智能、大数据等前沿技术，推动图像图形验证码等功能的运用，防止黄牛囤票、藏票。另外，为了实现系统稳定运行，较低卡顿、崩溃的几率，12306还投入应用两个公有云，实现“双云互备保障”。

不仅如此，对于第三方抢票软件渐趋泛滥的现象，铁路部门也高度关注。据公开资料显示，2018年春运期间，活跃在旅客眼前的就有将近60家抢票平台。而这些平台中，很多都是有偿抢票，甚至还存在不合理搭售等情况。此外，这些第三方抢票软件还有信息泄露的风险。

此次推出“候补购票”功能，可以看做是12306对第三方抢票软件的一次阻击，或将对目前的抢票软件市场造成巨大影响。当然，要想完全解决抢票问题，除了持续扩大铁路运力之外，还需继续深入探索人工智能、大数据等技术的应用，为用户提供更为精准的购票、抢票服务，让每个人都能安心回家。

人工智能监测车站实况 提升通行效率

每一年的春运，火车站都是人山人海、摩肩接踵，即使是国庆、寒暑假等特殊时期，也有可能出现人流密集、拥堵的情况。因此，为了保障旅客安全出行，防范偷窃、踩踏事件的发生，国内很多火车站多开始部署智能监控系统，利用人工智能技术助力视频监控与分析，并作出及时反应。

例如，广州火车站部署的人群监测系统，应用了机器视觉、大数据平台智能分析等技术，可针对车站具体人流情况，保障监控稳定运行、图像清晰辨识以及及时预警。不仅是群体安全，提高旅客进站速度，缓解工作人员严重负荷也是铁路部门关注的重点。

目前，国内上海、长沙、广州、武汉、福州、东莞等地的大多数高铁站都启用了人脸识别系统。在车站的检票进口通道，人脸识别系统能够快速采集旅客照片，并与身份证进行比对，同时还能识别车票信息，既快速、又多能，为旅客提供了更为高效、便捷的进站服务。

此外，人脸识别系统、智能安防机器人等人工智能产品的应用，也为保障车站安全、减轻工作人员压力，提高工作效率提供了重要帮助。未来，随着人工智能等新一代信息技术在购票、检票、安检等领域得到更加深入、广泛的应用，人们将迎来更为便捷、安全的出行体验。