12月7日，银川市“12345一号通”智慧城市管理指挥平台开始试运行。将银川市12319数字城管、12369环保热线等55部公共服务热线，分三大类统一整合到了一个平台上。

　　据了解，“12345一号通”智慧城市管理指挥平台依托于智慧银川、大数据、云计算、物联网等信息技术，可以为市民提供公共服务、城市管理、衣食住行等便民服务。中兴（银川）智慧城市研究院工作人员告诉记者，该平台可以实现对全市社会重点要素的动态管控、基层民情形势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处，实现重、特大突发事件的预警、预测和预防，使各应急单位应急系统对接联动，达到智慧城市的应急指挥实效。同时，还可以为市民提供挪车、雇佣保姆、家庭装修、汽车美容、送花外卖等有偿服务。

　　“12345一号通”智慧城市管理指挥平台将通过12345电话、手机APP、微信、网站等各种渠道将市民诉求下达到各相关办理单位。办理单位将通过“4个一”即一部电话、一台电脑、一个专人员、一个负责人的工作机制完成下达任务。实现“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、跟踪评价、考核问责”的运行机制。

银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）试运行，一个全新的城市管理平台出现在银川。试运行以来，银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）已受理各类投诉超过1700件，其中咨询类490多件，投诉类860多件，建议和其他类350多件。

作为银川市委、市政府深化改革创新的重大实践，这个集“应急指挥、社会治理、便民服务”于一体，打破电话、数据、平台、信息壁垒的智慧平台，将为市民带来更多获得感、幸福感。银川已经按下智慧管理的快捷键。

“鼠标点击一键调度，市第三人民医院的雷光（化名）、市安全生产监督管理局宝丰消防矿山救护队的杨晨（化名）、市信访督办局的武金（化名）等，都将同时接到短信，迅速进入应急救援的序列。”如果遇到危险化学品重特大事故，只要点击一键调度，城管、环保、公安、消防、卫生、交通等10个职能部门及专家组、专业救援队、应急储备库都将进入应急模式。