从萤石O店看民用安防O2O模式

被视作电商新贵的O2O业务，目前几乎没有几家企业能做得像模像样。顺丰嘿店作为O2O模式最典型的失败案例，从最初财大气粗到如今苟延残喘，似乎在教育我们，O2O模式“理想很丰满，现实很骨感”。

不久前，笔者在杭州西湖区某繁华路段发现了一家萤石线下体验店。通过网络查询相关信息发现，萤石O店并非最近才有，然而第一家线下O店具体何时开张却难以查实。可见，萤石试水O2O是相对低调的。作为安防龙头海康旗下的民用安防品牌，萤石继承了海康的严谨风格，没有在民用安防O2O模式中打出一番天地之前，不愿大张旗鼓地宣传。此外，萤石O2O采用的是授权模式，并非直营模式，一定程度上也降低了经营成本和风险。

同质化竞争的加剧和资本寒冬的到来，让已被追捧好几年的O2O迎来了盛极而衰的尴尬境地。百度搜索“O2O”关键词，出来“O2O死亡名单盘点”、“不出意外的话，××O2O将成先烈”的文章，让人忧心。笔者忍不住思考，民用安防采用O2O模式有哪些优势和好处？O2O是否适合民用安防领域？

一、民用安防企业有丰富的电商平台经验

不管是B2B、B2C、C2C还是O2O，都属于电子商务的经营模式。民用安防产品消费群体主要是个人和家庭，相关企业基本上都把电商平台作为主要销售渠道之一。因此，民用安防企业对于电商平台的运营模式比较了解。不少大型企业除了借助天猫、京东、苏宁易购等平台进行销售，还有自己的在线交易平台，目前萤石、雄迈商城等企业自建线上销售平台都能实现在线交易和结算了。民用安防企业有丰富的电商平台经验，换句话说，O2O的ONline环节发展的比较成熟了。

二、安防企业有庞大的Offline生态

从萤石O2O的经营模式可以看出，通过授权的方式让代理商自掏腰包开设线下O店是可以行得通的。为什么呢？安防企业大都拥有一批合作多年的工程商和代理商，这些工程商、代理商对于企业的产品质量，用户需求非常了解。他们对产品的安装、配置、分布都轻驾就熟，是最适合发展成为O店代理的人群。企业需要做的就是经营好Offline生态，寻找合理的合作模式，保证O店代理的利益，实现企业和O店代理双赢的局面。

三、民用安防O2O能提高产品销售、增加注册用户

社会的不安全因素越来越多，民用安防产品正慢慢成为刚性需求，线下体验店是人们，尤其是中老年人获取产品信息的重要渠道。O店正好满足了人们“先试后买”，“好用就买”的需求，所以提高销量是必然的。

再说说用户注册量。用户资源有多宝贵，看看那些互联网企业“烧钱”的疯狂程度就知道了。在智能安防的大背景下，民用安防产品几乎都能通过应用程序实现控制和分享，在销量提高的情况下，用户注册量提高是必然结果。

四、能不断完善民用安防产品落地服务

产品落地服务包括咨询服务，安装指导，客户体验。民用安防产品大都设计得安装操作简单，大部分用户可以自己安装使用。如果有部分用户需要O店提供安装服务，O店可以收取一定的安装费用。O2O模式最大的好处是，可以让售后更有保障。巨峰总经理陈昌宝做客《对话安防》时曾直言，“在安防产品毛利率低的情况下，代理商不愿意投入很多的服务，所以巨峰一直强调厂家直接做整个售后服务并且对国内推出的产品实行一年换新”。在O2O模式下，O店很乐于作为中间人，把用户的问题反馈给企业，帮助企业改进产品，甚至可以在产品出现问题的情况下，先行换新给用户，再找上游企业更换新产品，很大程度上提高售后服务的效率。即使产品不符合换新规则，O店也乐意提供有偿维修服务。售后服务改善了，客户体验自然更上一层楼。

总结

尽管历数了民用安防O2O模式的几点优势和好处，我们也不能由此得出O2O模式绝对适合所有民用安防企业的结论。O2O涉及到线上线下两端，线下的实体店基本上相当于一个小型展厅，这类店铺一般都会选择城市核心地段，经营成本非常高。线下店铺提供产品体验，同时也为企业做了广告宣传。所以采用授权模式时如何保障O店代理的利益是O2O生态良性发展的关键问题。每种商业模式都需要不断尝试和改进才日趋合理，我们至少应该对像萤石这样的探索者抱有感恩之心。民用安防O2O模式未来如何，我们且拭目以待。