本着“让群众少走马路、多走网路”的理念，天津市公安局搭建了“天津公安民生服务平台”，于2015年年初正式上线。群众可以通过登录平台申办证件、查询信息和反映情况。平台开通以来，访问量达到106万人次，受理解决群众申办事项10万余件。实行了平台值班员首接负责制，严格按照时限和要求，全程督办群众反映情况的落实工作。跟踪服务过程，引进先进硬件设备，引入云计算和大数据处理技术，保证系统的每一次访问都能实现“秒级响应”。对办理或回复超期以及群众评价不满意的事项，自动转入警务督察系统和相关业务部门，提出解决问题的方案和跟进措施。

优化服务方式。推出了“网聊服务”，平台值班员多用网语网言解读公安专业术语。坚持线上线下工作一起做，组织民警深入挖掘一手资料，认真研判群众在网络上提出的各种诉求，及时发现和化解集访苗头，严厉打击违法犯罪活动。利用“访问者信息分析”功能，实时汇总群众的服务需求，及时进行分析回复。

优化公安交通管理服务。将群众反映最多、意见最大、期盼最迫切的“车驾管”工作作为改革交通管理的重点，连续出台国产小微客车信息售前录入，驾驶人体检信息互联网传输，进口机动车辆就近注册登记小微型客车注册号牌50选1等改革措施。

提升出入境管理服务水平。继推出网上预约办证服务、压缩制证时间等举措后，依托信息技术连续推出研发自助办证、发证、签注设备，网上预约提供邮政速递服务，启动制证费用银联缴纳系统等措施。

创新人口管理服务机制。在密集出台多项户政服务管理惠民便民举措后，天津市公安局又推出简化引进人才落户审批程序，为各类人才落户提供便利，对市局人口服务管理中心进行了改建，改善接待大厅硬件设施。提高办公自动化水平，大胆创新为民服务工作方式和方法，实行了居住证积分入户审批工作新模式。

下一步，天津市公安局将在交通管理方面，认真研究科学治理群众出行问题，重点解决医院、学校、大型购物中心等的交通拥堵；研究建立跨省异地处理交通违法和缴纳罚款制度。

在出入境管理方面，研究推出出入境证件办理银联刷卡缴费；研究推出集相片、手写签名、身份信息自助采集于一体的出入境证件一站式自助办证机；研发电子往来港澳通行证“签注通”自助签注机，推出“一站式自助办结”服务；研究推出网上预约办证享受邮政速递半价优惠。

在人口管理方面，研究在流动人口聚居的社区（村）、大型企事业单位、大中专院校、建筑工地等建立居住登记信息采集点，实现流动人口办理居住登记全覆盖，为流动人口提供直接便利的服务；研究实行本市范围内跨区县办理居民身份证业务的便民服务措施，方便本市居民就近办理身份证“到期换领”“损坏换领”和“丢失补领”手续。