海口电子监察系统视频监控政务中心窗口服务和行政审批

工作人员态度恶劣将被录像

今天从海口市效能办了解到，海口市投入电子监察系统，行政权力行使过程实施监控、监督的系统，从窗口服务到审批流程进行监督，使得行政审批服务事权“看得见、管得住”。

落款签名都能看得清清楚楚

日前，记者来到海口市效能办，工作人员打开电子监察系统，便可清晰地看到政务中心的办公景象。工作人员将镜头拉近，甚至能看到正在办理的文件上的落款签名。

据了解，海口市电子监察系统视频监控设备高清晰度的摄像头可变焦18倍，可实现对所监控的服务大厅任何一个位置的监控，既可以察看服务大厅全景，也可以察看窗口人员工作的细节过程，甚至可以察看工作人员所写的是什么字或所操作电脑的清晰画面；能同步录像、录音、照相，大容量的储存设备可保存摄像资料达2个月以上，储存资料查看或下载便捷。

电子监察系统是行政监察机关运用网络技术，对行政权力行使过程实施监控、监督的系统。电子监察系统具有实时监控、预警纠错、绩效评估、信息服务、投诉处理、决策辅助等功能。

海口市效能办有关负责人介绍，海口市行政审批电子监察系统实现了对市、区两级行政审批服务事项的全方位监控，实现了市监察局对市级职能部门行政审批服务事项受理办理的全程监控，各区监察局对区级职能部门行政审批服务事项受理办理的全程监控;市各职能部门对所对应的区级职能部门的监控等。

审批过程全程监控

据了解，海口市行政审批电子监察系统不仅实现对规定时限的监察，更重要的是对所有行政审批服务事项办理的所有过程实施监控，办理件从受理到办结的整个过程一目了然。像该件什么时间受理，什么时间到哪一个经办人手里，什么时间到处室领导和局领导手里、什么时间上报市政府等一清二楚，其中包括经办人及参与审批领导的审批意见也明明白白。

海口市充分发挥电子监察系统视频监控功能，强化对窗口大厅人员的实时监控，及时发现、制止、纠正窗口工作人员作风纪律松散、服务态度恶劣、服务水平低下等不良行为，督促窗口工作人员热情服务市民，自觉提高服务质量和水平。督促参与审批服务人员按时按质办理相关事项，推进审批服务事项办理提速提效。对行政审批服务事项不按规定录入审批意见、超规定时限、违规审批或不审批、无正当理由退档等行为及时处理，并在一定范围通报批评。