12月12日上午11时，长沙市芙蓉区定王台街道社区医疗站的工作人员，正在堂皇巷2号空巢老人李辉家为她做体检。工作人员服务是否到位？老人还有什么别的需求？在定王台街道办事处指挥中心的大屏幕上，“现场直播”正在进行。这个系统是定王台街道建设的社会管理服务GIS平台。通过手机、GPS定位系统、视屏监控，社区哪里发生了突发事件，随时可以传送到指挥中心。

12月12日，定王台街道办事处主任尹卫东介绍，使用GIS平台，社区工作人员只要用手机下载相关的软件，就可以实现将事务处理现场同步直播到办事处指挥中心大屏幕，“只要有手机信号的地方，就可以进行‘现场直播’。”

工作人员的手机可直播视频，也可更新资料库

工作人员可以通过手机下载安装软件。如果有工作人员发现哪里缺少了一个井盖，现场拍照通过软件传回指挥中心，这边就可以马上和城管联系解决。“如果辖区内任何地点发生了突发事件，工作人员都可以通过手机将现场视频即时传送回指挥中心，以便我们及时了解情况，第一时间处理。”尹卫东说。

此外，工作人员还可以通过该软件随时更新数据库信息，比如当工作中发现哪栋房屋的租住户发生改变，马上就可以输入更改流动人口信息。

尹卫东表示，这套系统的应用将大大提高社区工作的工作效率。

指挥中心的数据库依托互联网建立社区数字社区

在指挥中心的大屏幕上，定王台街道辖区内的楼宇和房屋都以三维视图呈现，点击任意一栋楼房，屏幕上就会弹出这栋楼房内的企业或家庭的信息。

这套社会管理服务GIS系统，就是把GIS系统、移动基站、GPS定位系统、视屏监控系统等资源，依托互联网在大屏幕上联成整体，建立一个室内的数字社区。

目前，定王台街道将整个街道分成55个管理服务网格，所有居民、门店、市场、楼宇全部纳入单元网格中，每个网格由一名网格服务长具体负责，服务范围大约在200户左右。同时，社区在每一个楼栋的墙上悬挂了网格化管理告示牌，上面标注了所属的网格编号、网格负责人和管理人员信息、服务热线电话和服务项目等。只要居民拨打社区网格服务热线，网格管理员会在第一时间上门询问和帮助解决困难。

此外，系统还为空巢孤寡老人、低保户、危房户等人群设立了特定档案，并具有民情管理及服务功能，如特殊人群服务、商家送货上门服务、政策咨询服务、居民投诉等。

目前，系统里面已经录入了辖区内50位空巢老人的个人信息，包括年龄、住址、电话号码。只要他们打服务热线电话，大屏幕上就会即时显示出老人拨打电话时所在的位置。不管是送油送米或是社区医疗服务，都可以第一时间送达。

尹卫东透露，目前包括定王台街道在内，长沙已经有三四个试点，明年这个系统将在长沙市全市范围铺开。