近日，在深圳发生的一则“男子存钱被银行柜员弄掉1万元，欲看监控录像一度遭拒”的消息，在网络上引发热议。那么，个人要查看银行监控录像到底有多难？就此问题，11月7日，记者走访太原各大银行，相关工作人员的答复完全一致：“客户本人无权查看，必须经过警方。”因为银行内部监控，会涉及到银行的商业机密，所以无法为客户公开。

发生纠纷银行会先调看录像

据报道，10月中旬，一位邱姓客户拿着9.8万元到深圳市南山区某银行去存，钞票经过一名女柜员手后，被告知只有8.8万元。半小时后，银行的营业经理自称已查看过监控，未发现问题。客户再三坚持，要求自己查看监控，获准后，却发现有一捆钱掉在柜台里面。

就此情况，记者走访了太原各大银行。“银行营业经理的这种不负责任的行为，是绝对不应该发生的。一般来说，客户在柜台上办理业务时，若与柜台人员发生纠纷，银行工作人员首先会调取监控录像，查看到底是哪一方存在问题。一般，通过查看监控录像，纠纷大都可得到协调解决。”一家国有银行监控中心负责人说，如今，银行内部视频监控的安装，均需符合国家标准和行业标准，并在安装时通过本地公安机关把关，在柜台上基本不存在监控死角。虽然也有部分监控设备出问题的情况，但大部分银行都有专门的监控中心对各营业网点进行远程监控，一旦出现问题，会尽快联系设备供应方及时修理或更换。

由于目前银行业竞争激烈，客户对服务的要求越来越高。在纠纷出现后，银行一般会仔细查看相关环节的录像，对于一些存在争议的情况，客户可报案并走司法程序求得解决。

监控录像属商业机密客户没法看

“如果要调取录像，第一步，先报案。”在一家股份制银行营业网点，工作人员介绍，该网点也曾遇到客户要求调取录像的情况，但按照相关规定，客户本人无法在第一时间内接触到银行的监控录像，只能通过公安机关工作人员来查询。公安机关工作人员查询前，需出具相关证件、所在机构介绍信或监控调阅通知书，“即便在公安机关查询过程中，客户本人也不允许在场，更不能对录像进行拷贝。”据该工作人员介绍，总之，客户本人在整个过程中是无法看到监控录像的。

而据另一家国有银行负责人介绍，一般情况下，银行的营业网点并不具备监控录像的调取权限，即便是客户报案，公安机关人员也需要到分行的监控中心才可以调阅录像，而若要取证拷贝，则需报请相关负责人同意。“由于在柜台的视频资料中，银行的保险柜位置、资金存放位置等一目了然，有些甚至涉及到一些客户的个人信息，因此，银行柜台内的监控录像资料，属商业机密，无法对普通客户公开”据一家国有银行监控中心负责人的解释，监控录像的保管相当严格，平时，监控中心或分支机构的监控室，也只有银行的安保人员和相关管理人员才能进去。只有公安局、派出所、人民银行、税务局或工商局等相关人员才可调取银行内部的监控录像。

监控录像至少保留一个月

“按照相关规定，银行监控录像至少会保留一个月。”这位银行监控中心工作人员说。

记者查阅由公安部发布，2004年12月1日起实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》时也发现，安防系统记录资料的保存期不应少于30天。随后，记者向相关监管部门咨询监控录像最长保存时限的问题，工作人员表示监管机构并未对时限进行规定。

记者采访一些银行工作人员证实，银行监控录像的保存时间，不会少于30天，一般保留时间的长短取决银行内部监控设备硬盘的存储空间，各家银行都不同，很多可以保存3个月左右，一年以上的也有，系统会自动删除老的文件，增加新的文件。