从接到投诉，向责任单位“派活”，到执法人员现场处理，最后“结案”，城管问题的整个处理过程都可实现全数字化办理，实时画面以及执法处理实况，几乎都可以在监控中心里看“直播”。昨日，黄石市数字城管平台在开发区试运行。

“数字城管”监督指挥中心

据悉，目前黄石市开发区配备了21名市容监督员，手持“城管通”手机，巡查发现问题后，将照片用无线网络传回数字城管指挥中心。同时，300个遍布城区的摄像头，成为电子巡查的“天眼”，年底将实现“数字城管”全覆盖。

全天监控300个探头覆盖城区主干道

昨日上午9点，记者通过监控视频看到，开发区的一名市容监督员来到杭州路农贸市场门口，发现此处车辆乱停乱放，他用“城管通”手机拍照后，将情况上报至数字城管监控系统。

监控室的值班长收到案件后立案，9点15分，此案由监督指挥中心派遣至开发区指挥中心，并迅速对此事进行了处理，监督员的核查后进行结案。

据介绍，黄石市去年10月正式启动数字城管项目建设，该项目投资1700万元，目前该市数字城管项目已近尾声，完成了住建部要求的9大基础子系统和11个拓展子系统的建设任务，已在黄石市农贸市场周边、背街小巷等城市管理重点区域设置300余个监控点，可以清晰地看到全市主干道重点部位的现场状况，将黄石的城事“一网打尽”。

每天监督员就在自己的责任网格内巡视并上报城市管理问题，监控系统可以查看到每时每刻监督员所处的地理位置，通过这些信息可以有效加强对监督员队伍的管理。

编制号码31万件市政设施有“身份证”

黄石市数字化城市管理监督指挥中心看到，只要输入一个代码，中心控制电脑的屏幕上，便会出现这个代码指向的市政设施的所有信息，名称、所在位置、归属部门等一览无余。

据了解，市政设施种类多、数量大，黄石市对城市公共管理区域内的设施，按公共设施、道路交通、环卫环保、其他设施等进行分类编号，最终让每一盏路灯、每一个窨井盖、每一块交通指示牌都有了自己的“身份证”，全市31万个部件有这样的“身份证”。“数字化平台运行后，城市的市政设施出了问题，相关责任单位很明晰，部门之间不会再“踢皮球”了。”城管办一位张姓工作人员说。

12319热线24小时接听市民热线建议

偌大的城市，市政管理单凭城管监督人员之力自然不够。24小时开通的12319服务热线，将成为相关部门倾听市民意见建议，及时维护设施的重要渠道。

黄石市城管局局长黄荆国介绍，接到市民热线电话后，热线工作人员会把市民反映的问题、类别和地址进行登记，通过“数字城管”平台把这些信息发到相应权属部门。暴露垃圾等日常性问题，快的一天内就能解决；设施损坏、违章搭建等，15天能够办结处置完毕后，相关部门必须把整改后的照片上传到数字城管中心，数字城管中心会对已办结事项进行回访。“数字城管建起来了不能成为摆设。”黄荆国说，数字城管正式运行后，标志着黄石迈进了“全民城管”的时代。然而，通过系统发现城市管理问题后，执行力是最关键的，该局将通过问题通报、年终城市管理考核制度、纪检效能监察问责等手段，督办相关单位解决问题。