“您好，这里是城市管理服务热线，有什么可以帮到您?”在柳州市城市管理信息中心，每天24小时都有座席员接听着来自全市的12319数字城管热线电话。“南环路与柳石路立交桥底有一井盖脱落了。”8月16日上午8时24分，市民朱先生拨打12319反映。8时28分，座席员就通过信息中心网络平台将这一情况发送到正在这一片区上班的市容巡查员谢源随身携带的“城管通”上。接到信息，谢源马上到现场核实。9时51分，座席员在系统上收到谢源的反馈：情况属实，谢源还用“城管通”将井盖脱落的照片发送到系统平台。9时53分，收到信息后仅两分钟，座席员又将井盖脱落的情况分派到市政维护处。10时11分，市政维护处反馈座席员：该井盖地处施工地范围，应由施工部门处理。10分钟后，座席员成功将井盖脱落问题交由了施工公司解决。

　　溯源多年梦想终于成真

　　一环扣一环，时间紧凑，全程依靠网络解决市容管理问题，这曾是柳州市城市管理的梦想，如今已变成现实。多年前，柳州市已有建设数字城管的打算。2008年2月，市委、市政府为破解城市管理难题，在学习借鉴外地数字城管建设管理经验的基础上，主动跟进建设，将数字城管项目审批立项，列入柳州市重大民生实事工程之一。2009年2月，数字城管项目开工建设，并在2010年12月28日启动试运行。

　　柳州数字城管系统综合运用了现代成熟的地理信息技术、计算机技术、网络通信技术等信息科技，采用万米单元网格管理法、城市部件管理法，搭建了信息采集、12319热线受理、监督受理、协同指挥、综合评价、GPS监控等16个业务子系统平台，安装了城管视频监控探头100个、文化网吧监控探头562个，形成了“市容巡查员信息采集、市民热线投诉受理、网站受理、监督平台立案、指挥平台案件派遣、督办，责任单位处置、反馈，市容巡查员核

　　今年，根据政府工作报告要求和二期建设计划，柳州数字城管在市级和城区两级指挥的基础上，将数字城管网络延伸至了街道、社区。目前，城中区、鱼峰区街道、社区网络系统设施已经落实，城中区正计划通过对街道、社区工作人员开展培训，指导他们利用数字城管系统解决问题。

　　“事实上城市管理的很多问题发生在居民小区内，由于城管等人员的职权在城市公共区域，有些没有小区管理的权限，这就得靠街道、社区工作人员来解决了。”市城市管理信息中心工作人员介绍，而数字城管网络延伸到社区三级平台，就能发挥更大的作用。今后，社区工作人员也能像市容、市政等部门一样，在网络平台上接收到需要处理的问题，处置后也在网络上向信息中心进行反馈。

　　此外，四城区城管执法局已将网络延伸到执法中队，应由中队直接解决的问题，通过网络直接分派到中队，中队座席员收到后马上通知在该路段值班的人员进行处理。柳南区城管执法局柳邕中队座席员小朱说，原来城区执法局通知中队处理问题，要么打电话要么传送派案单，这样最后落实到责任人都需要较长时间，现在中队运用了数字城管系统，就更加高效了。

　　目前，柳州数字城管管理范围覆盖主建成区124平方公里，今后将逐步将数字化城市管理范围拓展至六县。