走在湖南省株洲市天元区街道上，总能看到有这么一群忙碌的人。他们身穿城管执法队员的制服，臂徽标为“数字城管”字样，穿梭在城市大街小巷中。不管哪一处角落出现问题，很快就能反馈到管理中心，短时间内得到解决。新区的数字化城市管理指挥中心，就像市民的贴心管家，让城市更美好，居民生活更舒适。

231只电子眼城市“挑刺”

随手乱丢乱扔垃圾、随意乱穿马路，小心被拍照。5月起，株洲市天元区城管指挥中心启用231只电子眼，在天元区各主要节点，抓拍各种街头不文明行为。

在五桥下，株洲市天元区数字城管指挥中心的探头探测到附近的庐山农贸市场外有小摊小贩经营的情况，马上抓拍下来，指挥中心坐席员立即将信息派遣至城管大队考评办，让其通知在此巡逻的区城管大队的队员。队员赶到现场，对在此逗留的小摊小贩耐心劝导并教育他们出店经营是违反了城市市容管理条例规定，请他们自觉遵守和配合。

通过一番劝导，小摊小贩们理解了城管工作，并表示今后一定支持，保护好城市环境。处理完后，城管队员把处理结果反馈至区城管大队考核办，大队考评办随即反馈至区城管指挥中心，中心坐席员根据相关结案标准予以结案。

27名“流动侦探”收集不良信息

每天，一个个巡逻的数字城管队员像流动的侦探，到处收集“不良信息”。

5月16日下午，在棉纺厂大岭社区附近，一家摩托车轮胎修理店因堆放了大量的修理工具和摩托车在人行道上作业，严重地影响了行人通行。信息采集员苏骞熟练地拿出“城管通”拍照并将此情况信息上报给了指挥中心，指挥中心随即立案，并将情况反馈到了区城管大队；天元区城管大队收到反馈后立刻做出响应，派区城管大队队员到达指定地点对该行为进行了制止，并责令店主及时将堆放在人行道上的摩托车和工具进行了清理，保障了行人的正常通行。

像苏骞这样的信息采集员在区数城指挥中心一共有27名。他们通过无线数据采集、监督中心受理、协同工作、地理编码、大屏幕监督指挥、数据交换等和城管车辆GPS管理等，对城市管理工作进行有效的监督。

“小袋垃圾、小废纸片，这些我们举手之劳能处理的问题一律自己来。”一名信息采集员笑着说。今年3月以来，该中心规定对要求巡查中发现的“轻型、微小、无安全隐患”的问题不予立案，大大提高了工作效率和案卷质量。

据统计，指挥中心今年上半年共处置51795条，按期结案率为88.4%，结案率为99.86%，尤其是5月份本月按期结案率、结案率分别为99.07%、100%。在问题处理上，系统从问题发现上报，确认责任单位到任务派遣，一般只需要3-5分钟即可完成，对一般部件事件问题处置，最短用时不超过半个小时，最长不超过一天。

“文明曝光台”让大家都来讲文明

在今年5月，数字城管指挥中心推出“文明曝光台”，该曝光台就平时日常生活中的不文明的现象由城管通和探头抓拍，由指挥中心通知城管队员去跟踪处理，再通过民生频道《第一现场》栏目对此类不文明的行为进行现场曝光。

这样教育和引导市民维护干净、整洁的市容环境，赢得了市民良好的反响，塑造了株洲市天元区数字城管的良好形象。

近几年，不仅是初来乍到的外地游客，还是居住在新区市民都有这样一种感受：城区变美了、生活舒适了、城市环境更加干净整洁了。究其原因，是新区市民都睁大一双“眼睛”，时时刻刻地在关注着城市的每一个角落，只要发现有问题就会立即作出响应，及时去修补解决这些问题。

今年以来，株洲市天元区数字城管指挥中心共接待50余批省内外参观团，详细介绍中心机构运行、监督指挥和考核机制等情况，赢得了各参观团的高度赞誉。因创新管理措施，成效突出，该中心先后荣获“天元区城市管理先进单位”、“株洲市数字城管红旗单位”称号。