保医护权益，医院诊室安监控

　　近期，哈尔滨杀医案、北京等地医生被刺事件引发医护人员对自身安全的关注。卫生部、公安部4月30日联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，今后，医闹、号贩将受治安处罚直至被究刑责。记者获悉，为在医护人员受到伤害时能及时取得证据，一些医院已在急诊等重要地点安装监控摄像头，同时对医护人员进行心理辅导，要求医护人员注意自身安全。

　　医护人员被打骂，医院提醒注意安全

　　“我们很心寒，竟有三分之二的网友支持哈尔滨医生被砍案件中行凶者的做法。”济南儿科医生郭女士告诉记者，她们每天都在巨大压力下尽力做好自己的工作，但仍有很多人不理解。

　　一位急诊科医生坦言，在急诊，几乎每名医护人员都被患者打过、骂过。“我们只能忍耐。”他说，一次两名醉酒的患者把急诊怀孕四个月的护士堵在屋里，因为惊吓，最终导致护士流产。

　　“现在，我们医护人员普遍缺乏安全感。”驻济一家三级甲等医院的负责人说，他们在事件发生后，还开了一次专门会议，为医护人员提供心理辅导，提醒大家注意安全。

　　为求保护，医院走廊、诊室装上摄像头

　　“因为被打骂事情时有发生，我们为保护自己的医护人员，只得安装更多的监控设备。”一家医院急救中心的负责人告诉记者，现在他们在走廊和诊室，都安装了摄像头。

　　大部分患者都是配合治疗的，但也有个别患者会闹事甚至打人。“被打了，如果没有录像等证据，医护人员根本无法保障自己的权益。”该负责人说。

　　山东省要求医院完善治安机制

　　“目前，医患纠纷上，我觉得有时候是一些社会矛盾被转嫁到医生身上。”山东省立医院东院一位医护人员告诉记者，这需要国家层面设立相应的医疗纠纷调解和监督机制，保护患者的同时，也保护医生的权益。

　　今年3月，山东省卫生厅专门下发通知要求，各级卫生行政部门要与综治、公安、司法、宣传等部门协调配合，推动以人民调解为重点的医疗纠纷调处工作机制。医疗机构要按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的要求，进一步完善医院内部治安保卫保障机制和工作机制，在醒目位置张贴省卫生厅、省公安厅联合印发的《关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告》。

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　　医疗纠纷调解，患方代表不得超5人

　　记者获悉，早在2010年8月，为保证医疗活动有序进行，保障医患双方合法权益，山东省卫生厅、省公安厅就制订了《关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告》。

　　根据通告要求，医务人员与患者之间要建立相互理解、相互信任的良好医患关系。医患双方发生医疗纠纷时，医疗机构应向患者及家属介绍有关患者的诊疗情况及医疗纠纷的处理程序，并认真、及时、妥善处理。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷，不得寻衅滋事。患方与医疗机构商谈时，患方代表不得超过5人，患者及家属应依法按照合法程序解决医疗纠纷。

　　氛围和谐一点，火气会少一点

　　哈尔滨杀医案、北京刺伤医生案……近期，外地医患关系极端对立的新闻频频见报，极大刺激着公众的眼球。受此影响，各地医院都把安全保卫工作提上日程。

　　在患者就诊时，医患关系就已产生。如何处理好医患关系，是各大医院都重视的一个问题。当医患关系紧张到一定程度，“医闹”就可能出现。日前，卫生部、公安部联合发布通告明确，公安机关要会同有关部门依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。在“医闹”影响医院治安秩序的情形下，对“医闹”的严打很有必要。

　　但在另一方面，有关部门在严打“医闹”的同时，还需为患者消消火气。

　　去年，笔者的一位朋友胃部不舒服，去医院看医生。医生在诊室里问诊敷衍了事，态度冷漠，接着一连让做了好几项检查，其中包括让人痛苦的胃镜。检查结果显示都正常。后来在另一家医院，医生表示，很小的常见症状，根本没必要做这些检查，吃点药就会好。朋友现在还对先前的医生愤愤不平。遇到这种情况，谁能不来气!

　　仅是严打“医闹”，无法从根本上解决问题。安装摄像头只是保护医护人员的一个侧面。笔者觉得，在严打医闹的同时，医院方面可在软环境上再下把功夫。患者是去看病的，都希望医患和谐，和和气气地把病治好。在医术、医德、服务等方面，医院做得再好一点，关爱再多一点，沟通解释再充分一点，患者见此，气从何来?打骂医护人员的“医闹”事件自然就会减少，甚至可能杜绝。

　　此外，社会也应设立更完善的医疗纠纷调解和监督机制，在保护患者的同时，也保护医生的权益。