非高峰时期，旅客安检排队不超过10分钟；排队超过10人，2分钟增开柜台……近日，重庆机场向全体旅客承诺：起飞时间临近，过安检时却发现行李内有打火机或其他超标物品来不及托运，机场安检免费暂存一个月，一个月内可以领回。

　　排队超10人即增开值机柜台

　　在航班起降高峰期，值机柜台往往是旅客聚集人数最多的地方。

　　重庆机场成立了“红缨导乘”，每天流动在航站楼值机柜台前，为旅客提供资助值机帮助、团队预约办理、急特旅客引导及高端旅客预留等乘机手续服务。

　　同时，重庆机场承诺，办理值机手续的旅客队伍超过10人，将在2分钟内增开柜台，尽可能缩短旅客排队时间；航班停止办票前，将提前3分钟进行最好召集，尽可能地避免旅客因此造成的误机。

　　而航站楼内的咨询人员，除了平时在航站楼内的8个问讯柜台为旅客提供咨询、引导等服务外，在航班高峰期还将提供流动问讯服务。

　　安检提供免费暂存服务

　　往往有旅客在过安检时，发现有不符合规定的物品需要托运，但因为时间来不及只能丢弃。

　　为此，重庆机场安检部门推出了小件物品免费暂存的服务。市民随身携带的如打火机、化妆品等，可以直接由安检人员帮忙办理小件物品暂存手续，由重庆机场航站楼管理部暂为保管，待旅客返回重庆机场时再凭单据及有效身份证件领取。

　　“这些物品免费存放的时间最长为1个月，旅客也可请亲友前来，凭有效证件代取。”这位负责人说，在这1个月内，在航班结束前，旅客都可以到位于出发厅内的顾客服务中心领取。

　　另外，安检部门还堆人身检查岗位实施了新流程，即安检员会引导旅客面向行李检查方向，旅客接受人身检查时无需转身，保证检查过程中行李始终是在旅客视线内。“非高峰期情况下，旅客待检不超过3分钟，过检不超过1分钟。”

　　机场购物可有条件退换货

　　另外，重庆机场还为旅客设置了面积达1.3万平方米的综合购物、餐饮区，并实现了百货精品与市区同质同价。市民在机场零售、餐饮店内所购商品如有质量问题，机场将先行负责；顾客对所购买商品不满意，可有条件地在30天内退换货。