四川成都锦江“110”推出实时现场评估机制
2010/2/1 14:23:00 www.ga.net.cn 关键字:公安科技
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为切实提高群众满意率、进一步构建和谐警民关系,四川省成都市公安局锦江分局日前在110接处警工作中正式启动实时现场评估工作机制。
为切实提高群众满意率、进一步构建和谐警民关系,四川省成都市公安局锦江分局日前在110接处警工作中正式启动实时现场评估工作机制。
实时现场评估机制主要指民警处警后请当事群众在《110接处警登记表》上对接处警“满意度”做出评价,并留下名字和联系电话。分局相关部门每月把当月接处警满意数除以接处警数,计算出“满意率”,并以此作为对巡警考核的主要依据。对于连续6个月群众满意率在80%以上、全年未出现单月满意率低于70%的,将报请上级公安机关嘉奖,并在年终“优秀公务员”评选等评先选优中予以倾斜。对于得分不达标的将按照“问责制”“退警制”等给予相应处罚。
为了推行实时现场评估机制,锦江分局专门购买了可全程录音录像的便携式“数码鹰”系统,若民警处警中多次有“不满意”评价,分局将安排此民警戴上“数码鹰”,拍下他的处警过程,并由相关部门分析指出不足之处供当事民警和其他民警总结提高。同时,锦江分局进一步规范了接处警流程,规范接处警文明用语,力图通过改变服务模式、规范服务标准,促进和谐警民关系工作的开展。
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