安防企业4C营销服务理念的正确导入

　　随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，美国劳特朋提出的4C营销理论值得借鉴。其中4C分别指代需求(Customer’s need)、成本 (Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)。

　　开展安防企业服务营销构建其服务竞争优势首先要明确4C理念，即把握客户的真正需求、把握客户可以接受的成本、为客户创造便利、与客户进行有效沟通。通过4C方法，可以让安防企业明确应该为客户提供什么样的服务，这样有助于培育出企业服务竞争优势。

　　1.通过市场分析、市场细分把握业主的服务需求

　　安防企业进行市场分析，把握和选择存在于某一特殊市场的条件机会，充分了解安防管理市场上的供需情况，竞争对手状况，自身的优势与不足以及顾客的态度、偏好及其所追求的利益，这样才能满足现有的和潜在的消费者的真实需求。根据安防企业所能提供的服务产品以及自身所拥有的资源和优势来进行市场细分确定顾客群体，从而选择出适合自身的标准来为不同的细分市场提供最佳服务，选择目标市场。

　　2.进行服务市场定位，确定服务的内容和档次

　　突出将要为业主提供的服务有何与众不同之处，只有这样才能在竞争中取得优势。进行服务定位时，应考虑顾客的服务需求、自身的服务能力、竞争对手的服务定位等三个要素，才能制订出与对手具有差异化的市场定位。然后根据所选择的目标市场以及所确定的差异性来提供相应的服务产品。对于某一项服务的层次，应根据其重要性来决定其深度，充分考虑提供服务的差异性，突出自身的服务特色。

　　3.适时、适当地开展服务促销活动，尤其应注重口碑行销的作用

　　通过口碑传播形成连锁反应，这在安防管理行业的作用正在日益凸显。这是有科学依据的，根据“250診-则”，每个成年人都可能会影响250个有直接接触的人，这种个人传播在传播方面正在发挥越来越大的作用。