根据诺达咨询2009年移动监控市场相关研究，目前移动监控市场面临以下几方面问题。

　　用户对移动监控认知度低，对其应用领域认可度不高

　　运营商虽然早在2004年就有相关业务和产品推出，但是主要集中在行业和企业用户，家庭用户方面的业务产品及推广相对较少，消费者不能通过有效渠道获取相关信息。近年来，随着大众对家居生活便利服务和家居安防预警服务的关注，包括家庭防盗监控、家庭幼儿及老人监看和家庭安全监控在内的家庭监控开始普遍被大众认知和接受。其他方面，如店铺防盗、实时交通信息、医院病人监护、幼儿园儿童活动、宠物在家情况的应用用户认知度较低，仍需提升(图1)。

图1 用户对移动监控服务的了解

　　终端设备价格及月资费偏高，影响业务的普及。

　　由图2、图3可以看出，用户没有使用移动监控业务的原因和影响用户开通监控服务的因素，排在第一的都是资费。

　　根据目前市场报价，家用的移动监控终端一般在2000元至3000元之间，用户对设备费用的期望是100元以下，存在非常大的差距。

　　可见，移动监控终端价格和业务资费是制约移动监控推广的最大因素。相关测算显示，假如移动监控终端设备的市场价格在1000元以内，家庭用户的资费降低到20-50元，移动监控服务将可以被大多数用户所接受。

　　用户对服务质量不满意，担心性价比不高。

　　已经开通移动监控业务的用户，大部分用户对监控服务，包括视频质量、日常系统维护等服务满意度不高。一方面，受目前网络覆盖和速率的制约，视频传送速度慢;另一方面，运营商没有对产品进行很好的推广和应用，用户无法通过比较进行较明确的评价。

　　策略建议

　　深挖用户移动监控需求，提高组合方案灵活性，提升业务粘合力。

　　现阶段用户对移动监控的需求还没有被完全激发，同时对于有需求的用户现有产品并不能完全满足其需求。运营商必须以客户为中心，站在客户角度开展业务研发，设计产品组合及营销推广。

　　运营商要加强用户群细分，可充分利用自己在2G网络掌握的大量用户数据，对不同用户群进行分类定位，根据不同的需求特点和消费偏好，预测不同市场发展空间，有针对性地营销，在最有投资收益比的地方推广业务。这样，用户在进行产品与方案选择时，会不自觉地将自己的需求与不同方案进行贴合，从而使方案具有很高的粘合力。比如NTTdocomo充分分析家庭用户需求，推出M2M远程监控，全面满足用户需求。

　　运营商还应强化产品功能与服务的有机组合，提高多种不同的组合方案的高度灵活性。以英国电信为例，英国电信把业务与报警服务、定位服务的集成，开展警用移动巡逻车、汽车定位与追踪等增值业务，其丰富的功能也进一步拓展了用户群范围。此外，英国电信不断提升产品设计能力，自己独立设计所有设备或产品，使其具有较为良好的可用性，与公司提供的各种解决方案进行配合，有利于业务和产品的共同推广和品牌塑造。

　　加强业务营销推广，提高用户认知度，逐步引导用户消费习惯。