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根据“慧聪商情”的调查研究结果显示，中国安防行业已从最初的规模小、品种少、科技含量低
的起步阶段，迈向高速发展的成熟阶段，并呈现出良好的发展势头，也就是说安全报警与电视监控已
经普遍为人们所认识与重视。除大型单位的保安使用安防系统外，许多安防产品还深入到居民小区的
物业管理领域。
为了提高安防系统的运行质量，充分发挥其应有的防范能力，维修工作显得十分重要。由于安防
系统的科技含量一般比较高，所以发现并清除故障，恢复系统正常运行就需要许多掌握高科技的人才
。目前我国安防系统的维修工作是不可能由使用单位自已承担的，这项任务基本均由安防工程的承建
方来承当。一年保修、终身维修从表面上看好象已经落实了维护任务，其实承建方（即安全工程公司
）的技术能力只能排除一些简单的故障，而对大故障，特别是设备的部件和专用器件损坏就无能为力
了，于是工程商就只能把设备送到代理商处，代理商再送到维修中心，甚至远涉重洋送到生产厂家，
这是一个费时、费力、费钱的艰苦过程，为了不影响安防系统正常运行，就只能用一台备用设备暂时
替代。为什么工程公司不能深入去排除系统设备较大的故障呢？主要原因是这些公司把业务重点放在
掌握系统，使设备充分发挥作用，追求系统有较高的性能价格比，而不要求对每个设备电路性能的细
节问题了如指掌。工程公司也不可能有齐备的检测设备，去寻找故障所在。
在高新技术飞速发展的今天，安防行业的发展也是日新月异，工程公司总是精神焕发地去追求安
防系统的先进性、完美性和实用性。与此同时也在无形中承担着一种心理压力，那就是这些高精尖产
品一旦出现故障更难维修。不言而喻，工程公司需要有第三方服务公司来承担这些高精尖产品的维修
任务，一旦得以实现，对工程公司的确是一种求之不得的事。
第三方服务行业形成后，会使维修技术精益求精，维修质量上一个新水平，因此安防系统带病运
行的情况就会彻底消除。因为随着安防事业的发展，专业队伍相继成长，技术水平、人员素质、敬业
精神都会大大提高。产品生产厂家也可以有针对性地进行技术培训，并提供维修用的元器件，甚至于
是部件，从而改变工程公司维修时陷于”无米之炊”的窘境。
第三方服务产业的兴起，对安防工程建设方也是有极大的好处的，因为事情总是多变的和复杂的
。工程公司的人员流动性较大，人员退休、跳槽、离职，甚至整个公司解散了，致使安防工程没有人
维修的情况时有发生。对此工程建设单位也很苦恼，于是便出现了工程维修招标，由于目前安防工程
维修还没有第三方服务的机制，给工程建设方带来无形的阴影，所以在招标时就会多一层故虑。为了
使工程维修有所保障，他们往往把工程给那些”跑了和尚跑不了庙”的单位，很自然，原本公平竞争
的招标也变得不公平了。
当前安防行业的服务还处于摸索阶段，对第三方服务这种形式的认识程度各有差异。据权威机构
的一次调查，用户对第三方有偿服务的态度持否定态度的只占四成，持肯定态度的占三成，称不了解
的占三成。随着安防事业的发展，对第三方维护服务（专业性维修），持肯定态度的人会越来越多。
在信息产业飞速发展，信息产业与安防产品结合越来越紧密的今天，第三方服务已成为安防行业
腾飞的有力翅膀。采用第三方或是外包服务不仅可以为企业增加客户数量，更可以为企业带来许多短
期和长期收益，这些收益包括：
1、提高服务质量
2、使服务专业化
3、降低成本
4、经营和财务上的更大的灵活性
5、使企业更关注于核心业务
6、淘汰固定资产和债务
7、提高客户满意度
8、扩大服务区域，增加服务项目
9、加强各业务部门之间的合作
10、更快的确定业务机会
在这种形势下，许多的安防企业已在深挖内功，努力提高自己的服务水平，更有一些企业已开始
引入第三方服务或外包服务等新的服务方式，用以提高自己的产品开发能力和异地服务保障能力。北
京世纪普天科技有限公司的前身是一家大型数字监控系统集成商和工程商，公司在积极开发市场急需
的监控系统平台的同时，又在全国许多地区设立了维修中心和维修站，在完成对本公司用户的服务保
障的同时，还为其它的监控系统开发商和集成商提供第三方服务支持，使得许多开发商和集成商摆脱
了异地服务的后顾之忧，为生产厂家提高了服务水平，赢得了声誉。 | 