随着当今社会经济的发展，以往出门的四字口诀“身手钥钱”已逐渐被手机取代。在没有银行卡和身份证的情况下，到银行进行取款、存钱、转钱等金融活动的时候，是否会遇到没办法证明“我是我”的尴尬？为避免没带证件的尴尬，省去客户取用证件的繁琐，南京银行充分利用金融科技赋能金融业务，在客户服务的无感体验方面进行了大胆尝试，在客服方面引入动态人脸识别技术，开启南京银行新一代人工智能技术应用新篇章。

无感VIP服务体验

动态人脸识别技术是人工智能领域的一项生物识别技术，它比一般验证场景下的人脸证件核对即一对一人脸比对更加复杂，需要从公共场所内多人移动过程中动态采集并识别出不同的面部信息，并与系统数据库中的海量图片信息实时比对，以实现身份甄别的目的。作为快速识别领域的最新增值点与应用点，动态人脸识别技术在该行各种人员身份识别的场景中发挥着巨大作用。

当客户进入到该行某网点，系统会自动甄别客户身份，然后主动提醒大堂经理、理财经理、柜员等服务人员提前准备好客户接待，在免卡免证件的前提下提供更多的贴心服务，比如自动帮助客户排队，省去客户出示证件等动作；大堂经理基于客户认知提前了解客户需求进而安排后续的服务跟进。

该项技术已在南京分行营业部、北京万柳支行和宿迁分行营业部使用，主要为VIP客户提供服务。未来将面向更广泛的客户群体，把技术拓展到更多的生活金融服务场景中，为南京银行客户提供更便捷的智能金融管家服务。

金融风控安全如何保证

该技术相关系统严格遵循安全性原则，具备严密的权限控制体系、数据加密管理、详细的操作日志记录等安全措施，以保障系统的运行安全和数据的传输、存储安全。当前，该系统主要包括网点排队叫号通知、移动服务支撑、大零售服务传递等功能，服务于网点VIP客户刷脸取号和服务需求传递等场景，秉承以客户为中心的理念为客户提供更贴心的金融服务。