春风与寒意的角斗催来了又一个3·15。在这个特殊的日子，我们重拾激情而不忘理智，我们悉心盘点又用力展望。面对谎言和欺骗，我们见招拆招；面对霸道和无理，我们理直气壮。我们即将告别寒冬，我们要享受灿烂的春光。

　　其实，最深沉的回味和最悠远的梦想，都在三月的这一天里，不可遏止地蔓延。回望上一个3·15年度，有愤懑，有无奈，有欣喜，有思索。每一种感受都是一种印记，已深深地雕刻在中国安防权益保护事业的历史画卷之中。

　　话说诚信

　　浙江大华技术股份有限公司

　　浙江大华技术股份有限公司成立以来，始终秉承“诚信、敬业、责任、创新、合作”的理念，积极致力于成为具备世界一流的安防整体解决方案供应能力的创新者和领跑者。

　　公司谨遵国家相关质量法律法规，严格质量管理，建立质量管理体系、导入卓越绩效模式，严格遵守安防行业相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求，健全产品质量体系和服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，及时解决质量问题，勇于承担质量损失，做好售后服务工作。我们将为履行公司使命“以客户为中心”而不懈努力，不断向社会提供高性价比的产品，遵纪守法，货真价实，诚信经营，公平竞争。

　　1.构建以诚信为核心的企业文化体系，树立良好的企业形象。首先，建立以诚信为基石的核心价值观。企业的领导者和员工要树立诚信的理念，认识到诚信对于企业对于个人的重要性，从而将以人为本的企业文化深化为以诚信为本。其次，在企业中树立契约意识。契约本身是一种信用的象征。第三，在企业中营造诚信环境。将诚信纳入企业的规章制度，贯穿至企业的研发、生产、销售和宣传之中，成为企业全体成员共同遵守的行为规范，并形成相应的考核评价体系。

　　2.严格企业内部管理，加强企业信用教育。首先，企业应保证产品质量达到标准，把产品质量看成企业的生命。其次，要做好售后服务，在消费理性化的今天，售后服务是取信消费者的重要一环。再次，价格要合理，在同类产品中，本企业的产品要力争具有价格优势。第三，切实加强对企业全体员工的信用教育，只有全体员工都讲信用，才能构建起企业的信用。同时，企业应重合同、守信用。

　　北京快鱼科技有限公司

　　北京快鱼科技有限公司市场部总监冯震刚表示：“从企业自身建设来看，应该是多面的，快鱼努力做好自主知识产权保护，加强核心技术优势，巩固市场行业定位，落实用户需求应用，完善售前售后服务。

　　重视产品研发，投入力度逐年扩大。对新技术应用的反应速度不断提升。以适应并引领不断变化的市场导向。市场推广方面主要针对高精尖产品的大力推广和宣传，让用户逐步接受新技术和新产品。售后服务方面我们大力推广400服务。不断完善充盈服务项目，引导客户出现问题时通过简单的一些途径即可方便及时的解决问题，避免各部门之间的相互推诿行为。同时提供全国各省市的售后服务上门率，做到7*24的电话服务以及48小时内的上门服务承诺。除了即时服务外，客服部门还会定期向客户对已购产品进行回访，及时记录各项问题，做到预防为先的效果。”

　　深圳达实信息技术有限公司

　　深圳达实信息技术有限公司市场总监黄志勇阐述：“对于生产层面来说，现在我们有自己的工厂，成品、半成品的检测，有一个常温检测、高温检测、低温检测三种检测手段，这是在生产的过程中；其次，传统的厂家一般对于出库的产品都会采用抽检的方式，我们是全检出库，完整的保证产品的出库，并采取录像承认，如果客户有疑问，我们可以随时把录像发给他们，后期跟踪的时候，对于产品会进行现场签收，跟踪。

　　技术层面来说，我们拥有公司技术服务中心、维修中心、区域技术服务，现在可能许多技术服务都在深圳，但是我们的技术服务中心一大半在全国23个办事处，由深圳技术总部统一管理，后台成立售前、售后和解决方案部，可能会产生有些产品不是产品质量，只是配置等工程出现的问题，我们都有相对应的部门来进行一对一的解决。

　　总而言之，对于产品从出厂、售前、售后，包括具体合同的控制，我们都会有一系列的完整且规范的举措来保证用户的使用。”

　　深圳森虎科技股份有限公司

　　深圳森虎科技股份有限公司副总裁蔡波说道：“针对拥有自主研发能力的企业，从前期生产、研发到后期售后都有一套完整的生产链条这样的企业，需要从知识产权上进行保护，比如专利、商标、软件著作权等方面，此外对于销售市场进行监管，通过至下而上的推动，不但对于市场起到一个规范的引领作用，同时也保护了自身权益。

　　企业管理如果有研发的话，信息化安全也是尤为重要，像很多具有大型研发实力的企业，软件研发都是专门在加密的库里面的。此外，人力资源上有相应的制度，控制核心人员的流动性，保障核心技术的不轻易外泄。”

　　对于企业而言，诚信建设从两个方面着手，首先宣传必须做到实事求是，不能夸大宣传，很多企业在做宣传的时候可能一味追求一时的好看，但是最终有很多消费者去使用产品的时候并不如广告呈现的，产生的可能是双倍的负面效应。

　　此外，言而有信，承诺的售后服务一定要落在实处，客户购买我们的产品，是基于一份信任，我们回馈给用户的服务一定要跟得上。更多时候，我们会发现企业承诺的服务真正到位了之后用户回馈的一定是更多的。

　　深圳市艾礼安安防设备有限公司

　　在深圳市艾礼安安防设备有限公司副总经理张伟文看来，防盗报警作为平安城市的重要组成部分，对于消费者的财产及人身安全都有非常重要的意义，因此产品是否合格的影响非常深远。

　　对于防盗报警产品来说，消费者最关注的是产品的稳定性，不误报、不漏报。艾礼安在防盗报警领域经过多年的研发经验累积，传感器主要选择日本、德国等进口产品，在报警信号采集、处理分析和算法上有核心技术，加上严格的产品生产流程、测试流程来保障产品品质。

　　在技术研发方面，艾礼安现在越来越重视知识产权保护，现在的技术突破或者是产品创新，都会申请国家专利来维护我们自身的权益。在市场推广方面，我们非常重视品牌的建设以及传播，在企业VI，识别等均有完善的系统，让消费者可以更好的识别我们的品牌及产品。我们还有防伪查询系统，通过这个系统，消费者可以比较快捷的查询真伪，有效的防止不法商家的假冒伪劣产品。

　　目前在防盗报警领域，在全国铺设有非常完善的销售渠道，艾礼安花了大量的时间和精力优化这些渠道商，对渠道商定期培训和监督，让所有的渠道商能与我们厂家一起秉承客户为先的服务宗旨，以此来保障艾礼安品牌的信誉。

　　监管与引导

　　安防行业作为我国的一个特殊行业，行业发展离不开政府的支持。

　　国家构建和谐社会和建设小康社会的进程中，安全是大众最关心的热点，和谐必须要有安全。从最近两年行业发展来看，安防行业政府主管部门正在从法规、规划等不同的管理举措不断加强对安防市场和行业发展的监管和引导。公安部专门成立技防立法工作领导小组及具体工作组，确保能够按照国务院法制办的要求和程序，完成法规的论证修改、配套实施办法及法律文书制定等工作。

　　安防行业需要政府的支持和引导，安防行业的的持续性、规范性更离不开政府的监管。未来，期待通过政府管理部门、行业组织共同努力，逐步建立起市场定位清晰、产品和服务门类齐全、竞争有序、充满活力、管理规范、全国统一的安防市场体系，使市场秩序.行业发展又添新动力。

　　有“规”可循

　　深圳市安防产业标准联盟负责人表示：“任何一个产业健康良性的发展，都离不开标准的支撑和支持。只有制定了明确的标准体系和要求，安防产业的发展才会有”规则“可循。”

　　古人有云：“没有规矩，不成方圆”，随着安防行业的发展，新技术、新产品的不断涌现，安防行业标准的重要性已变得不可忽视。安防标准规范的制度是行业集体的智慧，是经验的总结，只有被重视起来，才能使安防行业保持快速发展步伐。从发展角度看，市场标准化和开放化是必然趋势，对整个安防产业成本的控制、营销渠道、技术创新等都有好处，也利于市场的优胜劣汰，相关标准规范是行业稳健发展的基础，

　　截至目前，深圳市安防产业标准联盟已参与或牵头制定的标准近60项。展望未来，期待借助于地方优势，充分发挥标准联盟的平台作用，学习领会《深化标准化工作改革方案》精神，带领深圳的安防企业积极参与国际标准、国家标准和行业标准的制修订工作。借助于深圳的地域优势和产业优势，大力推广中国标准“走出去”，通过把“中国元素”“中国技术”渗透进国际标准，推进中国标准的国际化。

　　结语

　　总的来说，虽然目前的无序竞争使得各安防企业压力骤大，但是从发展趋势来看，安防行业仍然属于朝阳产业，需求很旺盛，新应用层出不穷，机会无处不在。所以，对于有志于在安防业开疆拓土的安防厂商，并不存在真正的冬天，只存在市场竞争的压力。虽然不利因素很难转化为有利条件，但我们可以在不利因素的压力之下思变，催生更大的动力，突破发展瓶颈，超越自我，致力于市场规范的制定与实施，可以预见的是，市场的规范将成为安防行业进一步发展的动力，使安防行业走上一条健康高速的可持续发展之路。

　　在3·15这个平凡而又特殊的日子，我们又将改变什么？我们又将创造什么？

　　毫无疑问，安全是人心所向，诚信是永恒主题。让我们关共筑诚信之路，期待一个温暖祥和的春天的来临。