作为安防行业的一个重要分支，报警服务由于其“事前预警、现场报警、网络传输、快速处置、保险保障”等重要特征，在用户的安全保障上起到了非常重要的作用。但由于其“预防为主，将危险和损失控制在萌芽状态”的特征，使得用户和社会对其作用的存在感不强烈。当下经济大环境持续低迷，传统产业（主要是终端零售服务业）自身陷入困境，使得传统报警服务的发展也逐渐步入停滞，加之时下以“互联网+”为主导的转型升级从国家层面和市场层面形成了一股风潮，报警服务行业也开始主动拥抱互联网，想要搭上这班快车。但是，传统报警服务产业应该如何升级和转型，在升级转型的过程中又有哪些亟需解决的重点和难点问题，应该如何突破呢？

　　一、传统报警服务产业的发展现状与不足

　　由于市场竞争、市场需求疲软、客户类型单一、经济环境不景气、实体店闭店潮等各种因素的制约，当前的报警服务行业整体处于一个“五难”的境地：留住老客户难、开发新客户难、维持收费标准难、保住利润率难、留住员工难。从全国范围来看，2016年的报警服务产业在用户数量、服务营收、实际利润三个核心指标上较2014、2015年度都有较大幅度的下滑，而笔者估计这种下滑还将持续到2017年下半年才会出现转机——报警服务行业将迎来真正的拐点。

　　而报警服务行业之所以会面临这种窘境，除了宏观层面上的经济下行因素外，最主要的因素在于报警服务运营商身处“舒适区”太久了，缺乏产业创新的压力和动力。客观来讲，联网报警服务运营是一个高利润甚至暴利行业（当然，也有一定的运营风险），稍具规模的报警服务运营公司的毛利率超过80%，如果正常运作超过3年，客户数量超过2000的公司，纯利率也超过50%。正是这种“一劳永逸”的行业特征带动了联网报警服务运营的发展，也使得大多数报警公司老板“不思进取”：死守商铺联网报警业务，对新技术、新市场、新客户、新模式的探索和研究不足或者浅尝辄止。比如，经过了近20年联网报警服务的市场发展，全国尚未有一个真正成功运作家庭联网报警服务的案例，也缺乏一个针对个人、车辆等移动目标安全保障的服务模式。

　　在行业性的主动突进乏力的客观背景下，眼见着其他行业开始“跨界打劫”商铺报警服务，再加上经济持续下滑对营收和利润的影响越来越大，报警服务从业者才开始慌不迭地开始升级和转型——甚至这个口号和行为都不是报警服务从业者们自己提出来的，这才是目前行业发展受阻的关键所在。

　　二、传统报警服务产业转型的重要性与机遇

　　笔者认为，不管以什么名义还是借助什么技术，需要明确的一个观点就是报警服务产业转型的基础是坚持“报警”这一核心，如果脱离这个基础，几乎任何尝试都难以取得成功——各种业内和业外前车之鉴已无须赘述。

　　鉴于各种以网络服务为基础的科技型企业以及更多的其他传统行业开始往吸引报警服务的客户群体上大做文章，传统的报警服务运营商们更应该坚持做好安全报警服务的本分。运营商们应充分利用前期积累起来的专业度和信任度，从基础的商铺安全报警服务逐渐增加新的服务内容，将自身已经被固化的“商铺守夜人”形象真正提升为全方位的专业生活安全服务提供商。提升自身专业形象，差异化应对业务竞争，并在专业化基础上扩张服务外延，是报警服务行业升级转型的取胜之道——“坚持报警不动摇”。

　　安全是一个隐性、偶发、难持续的“伪刚需”，传统报警服务运营将客户群体局限在商业店铺实际上也是无奈之举，这同时也反映出报警服务运营产业转型的重要性和必要性。在巨大的环境压力和竞争压力之下，报警服务运营的老板们势必将会更有动力。而在行业之外，以国家战略推动的消费升级也将在技术突破、市场培育、需求挖掘以及消费意识的带动上会有更多的促进作用——这是难得的历史机遇。

　　三、传统报警服务产业转型的难点与疑点

　　在实际的经营过程中，大多数从业者都面临和正在思考两个问题，传统报警服务产业应该往哪转，怎么转？

　　作为报警服务产业链最上游的报警设备厂家的方向是智能家居，借助国家大力推进“智慧城市”的政策利好，可以大打智慧牌和物联网牌。而作为报警服务产业的落地推广商，则更多地是依然将目光锁定在商业店铺，同其他行业展开跨界合作，其模式和内容尚未跳脱出O2O、网络商城、移动支付、互联网金融和广告传媒。

　　这两个方向的选择实际上没有绝对的对与错，其差别在于报警厂家选择向智能家居的转型的基础在于对技术的依赖和对未来智能化时代和需求的判断（尽管也许过于乐观），通过构建新的消费和使用场景来占据用户的选择习惯——如同移动互联网入口争夺战一样。报警服务运营商选择跨界合作围绕商铺做文章的基础在于他们认为这是一个熟悉的客户群体（实际不然），围绕已经产生价值的用户继续挖潜要比重新开发新的市场和客户要来得容易。

　　笔者认为当前不管是往智能家居方向的转型还是围绕商铺深度开发的转型都是一个难以以对错进行判断的选择，关键在于在实际推广过程中的效果体现。智能家居对于技术和标准的要求较高，各种系统和协议之间的融合存在巨大问题，而这当中的技术和资本大鳄太多，目前正是一滩浑水的状态。正是这种混乱和极差的使用体验造成了用户对于整体智能家居系统的不以为然甚至嗤之以鼻。而对商铺（或者其他形式的个体或微小企业）的安全之外需求的挖掘，某种程度上是一种蚂蚁同大象的争夺战。而大部分异业合作者实际上是想借用报警服务运营商的地推和商业店铺资源做数据，以期在本行业的并购和合作中占据主动，这种“各怀鬼胎”的合作能够取得什么效果还需观察。

　　四、如何推动传统报警服务产业转型

　　任何一个行业的发展和变革的核心基础在于时代的变革和进步，由此带来的技术的进步和理念的认知实际上是一个循序渐进的自然过程，很多时候都不被人感知到，就像尽管很多大型报警公司的电话线报警客户还占据相当大的比例，可是网络传输和视频复核报警已经成为行业主流。诺基亚好像就在昨天，可实际上我们已经全面智能机好几年了。

　　所以，传统报警服务产业的转型的重点和关键不是技术的进步和运用，即便是最先进的技术实际上在推广过程中依然存在诸多问题。最重要的是广大的报警服务从业者对于报警服务这个行业在未来会以什么样的形式和内容呈现，只要我们的判断和准备符合时代特征与需要，自会有资源同我们匹配和对接。故我们需要在这个判断基础上，从今天开始结构搭建和内容设计。

　　基于上述认知，笔者认为，报警服务行业转型的方向以及定位应该是现代化的生活安全服务提供商，这个身份定位的前提是以报警为基础，安全是目标。不管现在我们的客户组成是商业店铺为主还是银行企业为主，最终都将进入到一个以满足大众日常安全需求为主的大众化安全服务时代。这也将直接让广大运营商实现从固定点报警扩展到移动目标报警、医疗健康报警、特种行业报警服务等综合型报警服务提供商的形象转变——而在“坚持报警不动摇”的基础上，这种转变将会更加自然和顺畅。在推广过程中是否需要采用异业联盟和整合其他资源，只是在不同的阶段下的自然选择，不必过分纠结，细枝末节并不会对大势造成根本性的影响。

　　在这种综合性的安全服务报警平台的基础上，能够增加和涵盖各种形式的智能化服务内容，以网络化、网格化、城市化、社区化甚至楼层化的模块介入，将各种类型的设备进行集中管控，并真正实现IOT，这个过程将会十分漫长和艰难，但是它的每一步都能够实现商业化盈利和社会化效应，所以其基础将会十分牢固。

　　至于在这个过程中必然要涉及到各种技术上的困难、服务模式和内容上的冲突，都会被用户的阶段化需求被培育和满足下而解决。

　　五、结语

　　当传统报警服务产业已经到了必须要转型的当下，我们还是应该坚持安全为基础，扩大安全服务内容，增加报警服务方式。在每个人的生活中，既然安全问题无处不在，那么安全需求无时不需，如果能够做到“随时随地安全保护”，自然能够实现“人人享受安全生活”。